服务外包概述.pptVIP

服务外包的类型 2.按照服务外包业务内容分类 信息技术外包 ITO 业务流程外包 BPO 知识流程外包 KPO 第三十页，共八十页。 信息技术外包 ITO 是指企业将其IT系统的全部或部分外包给专业的信息技术服务公司。企业以长期合同的方式，委托信息技术服务商向企业提供部分或全部的信息功能。 ITO主要涉及信息技术设备的引进和维护、通信网络的管理、数据中心的运作、信息系统的开发和维护、备份和灾难恢复、信息技术培训等。 第三十一页，共八十页。 业务流程外包 BPO 也称商务流程外包，指企业将一些重复型的非核心或核心业务流程，外包给专业的接包商，以降低成本，同时提高服务质量。 BPO主要包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包、保险理赔业务外包、贷款流程外包、信用卡业务外包等。 第三十二页，共八十页。 BPO的特点： 进入门槛较高 对自然资源损耗低 重视对员工的培训和激励 更高的技术含量和更强的知识外溢效应 ——知识外溢是指包括信息、技术、管理经验在内的各种知识，通过交易或非交易的方式，流出原先拥有知识的主体。知识外溢源于知识本身的稀缺性、流动性和扩散性。 第三十三页，共八十页。 知识流程外包 KPO 主要指位于发包商价值链最高端的知识分析与创新、研发等高知识含量、高附加值环节的转移。如知识产权研究，股票、金融和保险研究，数据的检索、分析和管理，信息服务，市场研究，工程和设计服务等。 KPO的流程：获取数据——进行研究、加工——销售给咨询公司、研究公司或终端客户。 第三十四页，共八十页。 课后作业： 讨论不同分类外包的特点，上网查阅相关资料，查找不同外包类型下的案例。 第三十五页，共八十页。 课堂小结： 让学生了解服务外包的分类方式，每种类型的外包方式分别有什么特点，并通过资料查询，让学生知道服务外包在不同行业中的形态。 第三十六页，共八十页。 IT服务外包、金融外包 案例分析 李莹莹 第三十七页，共八十页。 案例一：国家开发银行总行 防计算机病毒管理服务外包 惠普工程师于2004年2月份入驻国开行，经过初期的摸底调查、病毒采样分析测试，了解系统状况后，随即开始系统升级工作，于2005年4月份完成了总行及所有分行的防病毒软件升级工作，现系统运行良好。 病毒防治服务工程师在整个项目实施周期中负责完成每周新病毒预警、近期恶性病毒预警通报等工作。 始终保证在第一时间发布每月的操作系统安全补丁安装通报(100%在3工作日内完成)；防病毒系统的病毒库更新始终与NAI公司保持同步（100％在24小时内同步完毕）；客户端升级监控、升级服务器运行监控、EPO服务器系统备份、EPO服务器数据库备份等工作均按照工作计划定时进行；防病毒信息发布网站的内容更新及时，病毒库更新文件、操作系统安全补丁安装程序均在发布前经多次测试以保证有效。对行内用户提供网络安全常识及计算机安全方面使用技巧的相关培训，对提高用户的计算机安全防范意识和病毒防治技巧有着显著的促进作用。 第三十八页，共八十页。 案例一：国家开发银行总行 防计算机病毒管理服务外包 除恶性病毒突然爆发之外，国开行月病毒查杀数量已明显下降，仅为未实施防病毒项目前病毒查杀总量的10％－20％。由于绝大多数计算机已安装防病毒软件客户端，且客户端病毒库的更新及时有效，常见病毒的感染、查杀数量已基本稳定。 病毒防治外包项目的实施，大大增强了国家开发银行计算机设备的网络安全程度，有效地降低了网络安全问题导致的风险，降低了计算机病毒及恶意程序对行内计算机环境的危害，成为保障行内计算环境安全洁净，平稳运行的不可或缺的手段。 第三十九页，共八十页。 案例二： 尼桑汽车有限公司自1999年10月以来陆续将公司信息系统运作部分外包给IBM日本公司，由IBM日本公司负责尼桑汽车有限公司信息系统的定期维护和操作性活动以及在日本部分应用程序的开发。这一计划使尼桑不仅在信息系统的建设上每年成本降低30％，而且促使尼桑充分利用IBM的信息技术专长，使企业所需的信息系统更加灵活化，标准化和整体化。 第四十页，共八十页。 IT外包的定义： IT外包，就是发包客户方将全部或部分IT工作包给专业的IT服务公司完成的服务模式。客户整合利用外包优势的专业的IT专业化服务，从而将自己公司业务从IT服务中解放出来，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的管理模式。 第四十一页，共八十页。 IT外包主要业务内容： 硬件维护：服务器、台式机、笔记本电脑、计算机外设。 软