【标准】客户万科地产客户接待流程销售标准流程.pptx

销售标准流程; 通过统一的销售流程让客户体验到代表万科品牌的一致的服务 。 目的是让客户在销售过程中体验到万科的优质服务， 进而为赢得 客户并构建良好的客户关系建立良好的基础 。; W群 8 流; 电话咨询 W群 8 流; 目标： 简要回答客户提出的问题， 引导客户来案场现场访问 。 需要注意的问题： 传递友好的信息; 要点一： 铃响3声以内必须接听 ( 如果柜台没人， 业务员应该跑步至柜台 ； 如果电话6声以后依然没人接听， 电话将自动转接至后备接待人员 ) 要点二： 使用万科服务用语： 您好！ 万科XXXX(楼盘)， 请问有什么可以帮 到您的？ ( 销售人员拿起电话， 主动首先使用服务用语 ) 要点三： 邀请客户到现场访问 要点四： 邀请客户留下联络方式 ( 客户不愿留下， 则尊重客户意愿， 但应 进行记录说明) W群 要点五： 邀约动作记录(如未能群 成:12双764方42见68面的邀约时间，则需注明下次致; 不能出现回答问题没有耐心的情况 对于暂时不清楚的问题， 不能简单回答不知道 。而是应该告诉客 户稍后了解清楚后给客户回电 。 接听客户来电不应超过十分钟 ,应尽量引导来访详细介绍 . 接听客户来电时不能将电话转给他人接听 。 W群; 7.22-7.23通过华顿培 训提升销售作战能力 。 输出 电话接听流程有效 动作及演练版本。; 楼盘概况介绍词 /常见客户问题标准回复说辞; W群 8 流; 客户来电后当天， 以短消息的形式感谢客户来电， 并再次邀请客户来现场访问 。 (Gospel) – 短消息样本： X先生/小姐您好， 我是万科 xxxx销售代表xx， 很高兴接听您的 来电， 我们随时恭候您光临本项目， 如果您对项目还有任何疑问， 随时欢迎 拨打我们的售楼热线xxxxxxxx， 愿您在我们项目找到你最满意的“家”。 对于有来现场访问意向但没有确定具体时间的客户， 在来电后第二天通过电话方 式再次约请客户来现场 。(Guideline) 对于初步约定来访时间的客 o，rd 文离件 交时流 前一天， 给客户电话， 确认来 访时间 。并安排接待计划 。(Gui e号lin: 7644268 流; 现场接待 W群 8 流; 目标： – 给客户一个良好的现场体验 – 促成交易 注意点： – 对顾客需求的高度关注 – 对项目 、房型的有针对的介绍 – 诚信 、 友善的态度 8 流; 客户等待时间不超过1分钟 销售人员自我介绍， 并递上名片 提供产品资料 提示风险内容; 态度生硬 、粗鲁 提供不实或者不确定信息 中途扔下客户处理其他事务;; │ 保安负责引导停车(Gospe1) │ 帮助客户开门 (车门， 大门) (Gospe1) 1.客户进门前， 门口保安敬礼，亲切微笑向客户致 ：“你 好” 问候语指引停车。 2.当客户为电话预约来访时， 门口保安需要记住客户车 牌，并亲切微笑向客户使用尊姓称呼:X先生\小姐，您好! 问候语， 指引停车 。 (Guideline) │ 门口安排门童主动开门迎宾(Gospe1) │ 遇雨雪天气， 帮助客户打伞， 迎接入销售大厅， 并帮助 拾号 1. 门童置大门内侧， 微笑拉门，致： “欢迎光临”。 原版2文 员， 预接待置业顾问拉门， 并致 “欢 迎光临” (Guideline) 3.当客户为电话预约来访时，邀约客户的置业顾问出门迎 接到客户， 亲切微笑向客户致:“您好， 请问您是X先生\ 小姐吗？ 我是您的置业顾问XXX， 您这边请”。 (Guideline);; │ 请客户到视听室看一段我们项目周边配套及交通情况的短片， 对万科进行 简单介绍 。 (Gospel) 1.当在售项目没有设定视听室时，则直接引导客户参观万科品牌墙，并穿插介 绍。 配合激光笔道具 。 │ (如果客户对万科不了解， ) 对万科进行简单介绍 。 (Gospel) 万科品牌说