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会计学; 主要内容;3; 全国有73.33%的医院出现过：病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况 76.67%的医院发生过：患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院，且不交纳住院费用。 医患关系差主导方面还是医务人员。; 真的是这样吗？（情绪感受）; 您在诊室遇到过以下情况吗？ ;一位患者挂一普通号，要求医生处方他自己指定的三个药物，您如果是这个医生，怎么回应他？;患者非常着急到诊断室看病，向你诉说了很多现在和之前的毛病，喋喋不休。您现在就是主治医生，您怎么接待这位患者进行相应的谈话？;患者挤在诊室，你已经三次让他们到门外等，但是他没有动。你第四次让他出去，他看了看你，没动。你再次严厉让他出去等。他说：“你嚷嚷什么，看你的号是看得起你！” 。你接下来怎么办？; 你是怎么处理的？ ---有效沟通; 主要内容;;13;沟通的三个要素;15;16;17;18;19;口头沟通;21;22;23;24;拍手;26;27;28;29;30;31; 主要内容;来源：美国心理学家铁钦纳首度使用（1920年）原指理解他们主观经验的能力。 现在的定义：将心比心，同样时间，地点，事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受和体谅别人。 通俗理解：将心比心，设身处地，己所不欲勿施于人，感同身受。 与之相反：幸灾乐祸，事不关己高高挂起，情感冷漠; 重视赞扬的力量; 说服的方法;拒绝的技巧; 自我察觉 察觉此时此刻躯体或情绪感受 停下来，慢一点，体验自我感受 转移注意力或离开场景 （想一些快乐的事情） …… ; 医生想要 尽快听到病人的病史和主诉 得到相关“事实”，以准确的做出判断 确定病人明白家庭护理和服药的医嘱 病人依从自己的医嘱; 医患沟通，从心开始—六部曲;1.开场 2.积极倾听病人的话 让病人告诉他/她的是由 观察语言和非语言的暗示 耐心的感受并表达出来 3.采集病史 主动倾听 4.体格检查 让病人了解我们期望得到什么 5.诊断，治疗和预后 保证病人了解自己的主要健康问题 需要病人的参与合作 讨论自身护理和服药 6.结束诊疗 表述清楚下一步做什么;预防医患纠纷的三大因素;医患关系沟通临床实践;心身一科科五条;个案管理;巴林特小组培训; 情景演练 角色扮演; 谢谢！
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