(人力资源三级)技能操作部分重点考试要点.docxVIP

第一章人力资源规划（本模块13题：计算题4个；简答题9个）—、计算题 L按劳动效率定员方法（教材P28-29） 2?按设备定员方法（教材P30） 3?按岗位定员方法（教材P30-31） 4?运用概率推断确定经济合理的医务人员人数（教材P33）《宝典》 （P86-87） 二、简答题 L工作岗位分析的内容（教材P2-3）。 每一个工作岗位都有它的名称、工作条件、工作地点、工作范围、工作对象以及所使用的工作资料。 在完成岗位调查缺的相关信息的基础上… 明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所具备的，诸如知识水平、工作经验、道德标准、心里品质、身体状况等方面的资格和条件。 将上述岗位分析的研究结果，按照一定得程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书，岗位规范等人事文件。 2?岗位规范的主要内容（教材P4-6） 岗位劳动规则 定员定额标准 岗位培训规范 岗位员工规范 3?改进岗位设计的基本内容（教材P16-18） 岗位工作扩大化与丰富化 岗位工作的满负荷 岗位的工时制度 劳动环境的优化 4?制度规范的类型（教材P43-44） 企业基本制度 管理制度 技术规范 业务规范 行为规范 5?企业人力资源管理制度体系构成和基本职能（教材P44-45）劳动人事基础管理方面的制度： 组织机构和设置调整的规定 工作岗位分析与评价工作的规定 岗位设置和人员费用预算的规定 对内对外人员招聘的规定 员工绩效管理的规定 劳动保护用品与安全事故处理的规定 其他方面的规定对员工进行管理的制度： 工作时间的规定 考勤规定 休假规定 年休假的规定 女工劳动保护与计划生育规定 员工奖惩规定 员工差旅费管理规定 员工佩戴胸卡的规定 员工因私出境规定 员工内部沟通渠道的规定 11员工合理化建议的规定 12员工越级投诉的规定 13其他规定 职能： 录用 保持 发展 考评 调整 6?审核人工成本预算的方法（教材P52-55） 注重内外部环境变化，进行动态调整、 1）关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 2）定期进行劳动力工资水平的市场调查，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力 3）关注消费者物价指数 注意比较分析费用使用趋势 7?审核人力资源管理费用预算的方法（教材P55-56） 人力资源部门围绕其日常业务工作，在实施操作过程中必须有一定得费用保障。这些费用是人力资源部门自身活动和建设的需要。 在审核这部分费用时，首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定在这些活动及其过程中，都需要哪些资源、多少资源给予支持。 8?审核人力资源费用预算的方法（人工成本+管理费用）（教材 P52-56） 9?人力资源费用支出控制的程序（教材P56） 制定控制标准。 人力资源费用支出控制的实施。 差异的处理 第二章招聘与配置（本模块14题：综合题3个，简答题6个，计算题5个） 一、简答题 1?面试目标（教材P69-71） 1）面试考官的目标 a）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。 b）让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源管理政策。 c）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质。 d）决定应聘者是否通过本次面试等。 2）应聘者的目标 a）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平。 b）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件。 c）希望被理解，被尊重，并得到公平对待。 d）充分的了解自己关心的问题。 e）决定是否愿意来该单位工作等。 3）围绕面试目标应进行的必要说明 2?面试的基本程序（教材P71-72） 1）面试前的准备阶段 2）面试开始阶段 3）正式面试阶段 4）结束面试阶段 5）面试评价阶段 3?心理测试的含义和类型、基本要求（教材P77-78、81） 含义：心里测试是通过一系列手段，将人的某些心里特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。 基本要求： 1）要注意对应聘者的隐私加以保护 2）要有严格的程序 3）心里测试的结果不能作为唯一的评定依据 4?如何运用公文处理模拟法来对管理人员进行测评？（教材P79-80） 1）发给每个被测评者一套文件汇编, 2）向应聘者介绍有关的背景材料，然后告诉应试者，他现在就是这个岗位上的任职者，负责全权处理文件筐里的所有公文材料。 3）最后，将处理结果交给测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。 5?工作轮班组织的内容及其应注意的问题（教材104-106） 工作轮班是指在实行多班制生产条件下，组织各班人员按规定的时间间隔和班次顺序轮流进行生产活动的一种劳动组织形式，它体现了劳动者在时间上的分工协作关系。 应注意的问题： 1）工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时