2022年宾馆酒店大堂经理培训心得.docxVIP

宾馆酒店大堂经理培训心得 如果把义农X银行比作是一棵树叶茂盛的大树，那我就 是树上一颗刚萌芽的嫩枝，我愿意用生命为它葱茏绽放自已 的青春，这是我内心最真实的想法，决不是矫揉造作，因为对 我来说，是您给了我第六次生命，我怎能不为您的繁荣昌盛 贡献自的所有的力量呢？ 时光飞速，进行半年时间就过去了，经过一段时间的努 力，得到领导和同事的信任和支持，由柜员调到大堂经理职 位，可我对大堂经理这个职位很模糊，认为大堂经理就是坐 在大厅为客户解答一些问题，填填单而已，还是比较轻松。 可是经过去浦发银行培训和学习，让我深刻明白了作为 一名大堂经理的重要性，更深入了解大堂经理岗位职责，要 用心体验，更将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好 的仪容仪表，“润物细无声”的服务，迎接每一位进入我行 的顾客。 说起来容易做起来难，但是我没有气馁，我自学公关学, 礼仪服务，演讲与口才，功夫不负有心人，现在我在实践中 摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼 要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领, 我慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。 我坚持以“以客户为中心”的服务理念，牢记树立”客户 第一，服务至上”的思想，客户是我们的衣食父母，客户来我 行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境，而是 一张张微笑的脸，一句句亲切的问候，大堂经理是公众服务 的一张名片，更是我行营业网点形象大使，她不仅有良好的 个人形象，文明的言谈举止作为支撑，而是在与客户交往中 表现出交际风度，直接代表我行的形象，所以我着重这方面 下功夫.利用休息时间走返各大银行，感受他们的服务，学 习他们的先进经验，来弥补我对工作中的不足，同时我也向 客户宣传我行优惠业务，发掘身边客户资源，虽然每天工作 很累，但是我觉得很充实。 服务是既伟大又高尚的，是既普通又平凡的，不论在何 种岗位，担任何种服务，都是在以不同的形式为客户服务， 都会得到尊重和认可的。工作并不都是轰轰烈烈的，平凡并 非平庸，踏实并非无能！只要干一行爱一行，全心全意得为 客户提供更好的服务，客户的微笑和赞许就是我工作的目标 和动力！