酒店管理案例分析.docxVIP

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企业管理,人事管理,岗位职责。 企业管理,人事管理,岗位职责。 a a 酒店管理案例分析 一、 一、案例分析:在某市的凯宾斯基酒店中,前台服务员 Cherry 遇到了这样一位客人—— 王先生,四天前入 住于本酒店一商务客房,房租为 住于本酒店一商务客房,房租为 686 元/夜?间,预计入住的天数为两天,入住时缴纳了 1400 元的预付款。根据 宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午, 宾客的相关信息,在王先生入住于酒店两天后的上午,Cherry 打电话到王先生的房间询问其具体离店时间,可 王先生告诉 王先生告诉 Cherry,他的事情没有办完,因此要延迟离店。于是,Cherry 要

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