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汽车销售技法期末复习题 一、填空题 1。顾问式销售过程包括 售前准备 、 接待 、 需求分析 、 车辆介绍 、 试乘试驾 、 异议处理 、 交 车 、 售后跟踪服务 、 寻找潜在的客户 。 2。汽车产品要从五个方面介绍，它们是 外型 、 动力与操控 、 舒适、 安全 、 超值 。 3。 消费者选择你所在经销商购车的三个因素是 售后服务 、 经销商的 实力 、 销售人员的业务素质 . 4. 销售人员影响目标客户的七个核心实力包括 行业知识 、 客户利 益 、__压力推销。 顾 问形象 、 行业权威 、 沟通技能 、 客户关系 . 5。客户需求了解的方面分为 弄清来意 、 购买车型 、 购 买周期 、 购买角色 、 购买重点 、 客户类型 。 6。 售前准备的三个方面是 产品知识 、 消费行为 、 销 售人员自己 。 二、选择题 1．顾客休息区需摆放__ A__，以保持生机盎然的氛围。 A。绿色植物盆栽 B。紫色植物盆栽 C。红色植物盆栽 D. 白色植物盆栽 2．顾客休息区桌面上备有烟灰缸,烟灰缸内若有__ D__个及以上烟蒂，应立即 清 理. A。4 B.5 C。6 D.3 3．在办公室接私人电话应__ B__ 。 A.大声讲话 B. 尽量缩短时间 C。 长时间通话 D.边接电话边工作 4．来电铃声一般不超过__ C__. A。四遍 B。 五遍 C. 三遍 D.一遍 5．__ C__不是电话预约要抓的要领。 A.谈话简单、抓要点 B。不强迫对方 C。 咨询身体情况 D.尊重对方 6．与客户交谈时应该A__ __ 。 A.面对客户 B. 严肃 C. 心不在焉 D。说话冷淡 7．汽车销售员出门拜访是不可以_B_ __。 A。穿西装 B。留胡子和长指甲 C。 戴领带 D。夹提包 8．初次与客户接近,要抓住开始的关键时间，一般必须用好前_B_ __时间。 A.30 分 B.30 秒 C。1 小时 D。一天 9．在4S 店上班的销售顾问，当有客户进入时应__ C__. A。继续手中工作 B.与公司领导继续谈话 C。 迅速停止手中其他工作 D。坐 在原地向客户打招呼 10．统计数字显示,一个汽车销售员的成功，靠__C __ . A。经济实力 B。朋友多 C. 专业知识、人际关系和观察力 D。创新 11．顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29 英寸以上)、影碟机等视听设备, 在 营业时间内可播放__C __。 A.新闻 B. 连续剧 C. 汽车广告宣传片和专题片 D.流行音乐 12．接近客户的首要目的是__A __ 。 A。设法赢得客户的好感 B.向客户低头行礼 C。 快速介绍商品 D。签合 同 13．销售员与潜在客户联系的技巧应按__ A__次序进行。 A.优先排序→明确目标→电话预约 B。 明确目标→电话预约→排序 C。电话预约→优先排序→明确目标 D。 优先排序→电话预约→明确目标 14．安装喇叭继电器的目的是__D __ 。 A。为了减小喇叭线圈的电流 B.为了延长喇叭的使用寿命 C。为了增加喇叭音 量 D。为了保护喇叭按钮 15．在变速器控制赶上一般用什