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面试方法：结构化面试 所谓结构化面试，就是指依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试形式、或者说，是对同类应聘者，用样的语气、和措词、按同样的顺、问同样的问题，按同样的标准评分。 优点：结构化面试具有规范性、客观性、相对准确性、便于掌握评分尺度等优点。所以结构化面试的信度与效度较好。 缺点：过于僵硬，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。 第三十一页，共五十二页。 结构化面试提问实战 个人情况：略。 工作兴趣 1、你认为本职位包括什么内容？ 2、你认为你能胜任这个职位的原因是什么？为什么申请这个职位？你对我们单位知道多少？ 3、你对薪资的大致要求是什么？ 目前的工作状况 1、你目前是否有工作？如果没有工作是什么原因呢？ 2、如果你现在有工作，你为什么要放弃原来的工作？ 3、如果你被录用，你愿意什么时候来我们单位工作？ 工作经历： 1、最近几年工作变换的和职务变动情况及工作名称及职责？ 2、你所做过的工作获得过何种奖励？ 3、你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？你在工作中获得了什么体会？ 4、你的管理风格是什么？你希望有什么样的领导？ 5、你经常向领导提建议吗？是否有被采纳过？ 6、如何与有摩擦的同事相处？ 第三十二页，共五十二页。 结构化面试实战 受教育及培训情况 1、接受过什么教育及培训？ 2、哪些培训对你的工作有所帮助？你希望得到什么培训？ 业余活动： 1、你业余时间一般做什么？ 2、为什么要做这种活动？ 态度倾向： 1、你是否愿意被我们单位重新安排工作？是否愿意经常出差？ 2、在工作压力较大的情况下你是怎么想的？你怎样看待加班？ 自我评价： 1、你认为自已的优点是什么？ 2、你认为自已的缺点是什么？ 3、在工作能力上有什么不足？ 第三十三页，共五十二页。 结构化面试的操作4步骤 分析应聘岗位对应聘者的素质要求。包括知识、能力、动机、态度、性别、气质、薪资期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（岗位胜任能力）。 确定录用标准，设计面试问题。所提问题是应聘岗位所必需的、主要的素质要求。所提问题要有内容结构，还要有难度结构。同时在面试时可临时追加提问。 合理排列所提问题的顺序，确定由谁提问。原则是先易后难，先简后繁。先问一般性问题，逐渐进入专业性的问题。 明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷。可以根据岗位的胜任能力特征所占权重来确定。 第三十四页，共五十二页。 办公室主任关键胜任能力 胜任力 特征 重要性 水 平 1-5 1 2 3 4 5 责任心 4 沟通能力 5 组织协调能力 5 冲突管理 4 适应性灵活性 5 领导能力 4 团队合作 4 压力承受能力 4 第三十五页，共五十二页。 A、责任心：哪些方面可说明你是一位责任心较强的人？领导与同事在这方面是如何评价你的？ B、沟通能力：在与对方沟通时自已应注意什么？你曾经用过什么方法说服过对方？请举例。 C、组织协调能力：某个部门组织去旅游，但部门内部份同事意见不统一，你该如何处理？由你组织你父亲的70生日宴会，你如何做？ D、冲突管理：有一天小陈去财务报销出差费用，因一件小事与财务主管争吵起来，这件事明显小陈不对，但他是总经理的亲戚，对此你如何处理？ E、适应性灵活性：1、当你从这家公司到另外一家公司时，你用了多长时间支适应？这期间你碰到了什么困难？你是如何解决的？2、当你的上司（副职及正职）对某一件事的处理有不同意见时，你该怎样处理？3、你怎样与你不喜欢的同事安然相处、共同合作？ F、领导能力：1、你是如何激发下属努力去做好工作？什么时候？请举例说明；2、你如何应对最佳和最困难的员工？请举例说明。 G、团队合作：1、你怎样看待团体荣誉和个人荣誉？2、你喜欢与同事合作项目还是喜欢独立工作？你有帮助过同事什么？举例说明。 H、压力承受能力：你碰到压力最大的情况是什么？为什么？你是如何反应的？ 第三十六页，共五十二页。 面试方法：非结构化面试 所谓非结构化面试，是指面试的内容、程序等都没有明确的规定，主试者可以根据被试者的具体情况以及面试的需要随机提出问题，并且可以根据被试者的回答的某一方面进行深入、彻底、多层次的了解。 非结构化面试的优点在于面试灵活自由，问题可因人而异，可深入浅出，可得到较深入的信息。缺点在于缺乏统一的标准，易带来偏差，且对主考官要求较高，主考官需要有丰富的经验与很高的素质。 非结构化面试的特点 面试问题的不确定性 面试答案的非标准性 面试过程的发散性 评分标准的模糊性 第三十七页，共五十二页。 人力资源管理 员工招聘 第一页，共五十二页。 一、招聘的概念与意义 招聘又称为人力资源的吸收。它是人力资源的开发与管理中非常重要的一个环节。招聘是指组织为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的数量与