客诉政策及处理标准2020.5.9(1).pdfVIP

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客诉政策及处理标准 缺陷等级 (严重 序号 分类 问题描述 A类客户 B类客户 C类客户 程度) 1、4小时内制定围堵方案 1、4小时内制定围堵方案 1、4小时内制定围堵方案 2、不良无扩散,客户认可我司处理方案,内部在2天内制 2、不良无扩散,客户认可我司处理方案,内部在2天内 2、不良无扩散,客户认可我司处理方案,内部在2天内制定 定永久改善方案 制定永久改善方案 永久改善方案 阻燃不良、环保不良、接触失效 (温 3、处理费用<5000元 3、处理费用<5000元 3、处理费用<5000元 安规 1 客诉 安全、法规 升)、耐电压/绝缘电阻、产品认证不 4、需要时技术经理/品质经理/客户经理现场处理 4、需要时技术经理/品质经理/客户经理现场处理 4、需要时技术经理/品质经理/客户经理现场处理 良 5、3天内快速补货到位 5、3天内快速补货到位 5、3天内快速补货到位 6、客诉信息营销反馈到运营总监,品质经理主导应对、分 6、客诉信息营销反馈到运营总监,品质经理主导应对、 6、客诉信息营销反馈到运营总监,品质经理主导应对、分析 析、改善 分析、改善 、改善 7、走A类客诉流程,最终方案通过技术副总批准 7、走A类客诉流程,最终方案通过技术副总批准 7、走A类客诉流程,最终方案通过技术副总批准 1、线序不良 极相类 2、极相标反导致客户焊线质量不良 1、A类质量缺陷,不良比例>3% 1、A类质量缺陷,不良比例>10% 2、A类质量缺陷,不良比例>3%<10%,重复发生 2、A类质量缺陷<3%,非个别不良,重复发生 3、A类质量缺陷,造成停线

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