网课知到客户关系管理(山东联盟)智慧树答案.docx

温性提示∶往下拉,支付后即可在线阅读全文 可保存到浏览器收藏夹，方便下次查看 1、【电脑用户】同时按住Ctrl+D 2、【手机用户】直接添加【书签】收藏 资料整理不易，需要花费大量时间精力 答案从第二页开始！ 第一章单元测试 1:客户关系管理的英文简称是（）。 A:CSM B:CRM C:CEM D:CAM 答案:CRM 2:客户关系管理的理念是（）。 A:以生产为中心 B:以销售为目的 C:以客户为中心 D:以产品为中心 答案:以客户为中心 3:客户从内心“爱上”商家，不管商家卖什么，客户都会买。这是电子商务CRM（）目标的体现。 A:价值收益 B:品牌收益 C:关系收益 D:经济收益 答