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* Succeeding in a Mature Market Copyright ? 2014 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. McGraw-Hill/Irwin Discussion Questions How has Enterprise Rent-A-Car defined (ERAC) its service differently than the typical national car rental company? What features of this business concept allow ERAC it to effectively compete with the existing national rental car companies? Use the service profit chain to explain the success of ERAC. Enterprise Service Concept Target Market Customer Value -convenience -rates -selection Corporate Culture -hiring -rewards Enterprise Success Factors Virtual Car Relationship with repair shops Upgrade by replacement car customer On site dealer locations Fleet management Age of rental car fleet Motivated employees How Does Enterprise Rent-A- Car Illustrate the Service Profit Chain? *
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