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PAGE PAGE 3 / 7 美术馆保安及车辆服务方案 美术馆保安及车辆服务方案提要：日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等更多精品源自试题 美术馆保安及车辆服务方案 （一）保安队伍组织建设1、保安队伍的组建 成立保安部，设保安队长 1 名，下辖保安员 22 名。2、保安队伍的管理 保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部门、公司定期组织安保队伍考核。 严格执行请销假制度和交接班制度。 建立应急分队值勤制度。通常按休息班 30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四小时，晚上十点前必须归队。在节日或有重大活动时，全体待命。 实行监管机制。物业管理处保安主部对保安值班人员的工作进行督查、指导。 注重形象。保安员是外来客户美术馆看到的第一印象点， 作为保安人员，我公司要求其不但要负责日常安全防范事务，更要担负起传递物业形象的责任，维护、提升大工业区业主单位的形象。 3、安全管理工作要点 日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、外 围、广场巡视检查、车辆疏导等。 岗位要求 上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签名。 严格按岗位职责要求履行任务。 保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 建立岗位记事本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 礼貌待人，热情服务。 门岗控制工作要点 发现形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻止其入内。 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 遇有运输车辆出入，详细记录车辆与事由。放行时须手续完备（需由需方部门签证的放行条），同时无其它违规行为。 引导前来学习、参观的物业使用人，为不太熟悉本物业的市民提供指引。 车辆疏导工作要点 按美术馆车辆有关管理规定放行或禁行。 维持门口交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，手势要规范，态度要热情。 遇有运输车辆出入，详细记录车辆与事由。放行时须手续完 备（需有甲方有关部门签证的放行条），同时无其它违规行为。 进行车库安全服务，停车就位，指挥规范，车辆停放整齐。 定时巡视车库，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。 有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 巡视检查工作要点 勤巡逻，细观察，不放过任何一处非正常点。 巡视范围包括美术馆各层办公区、设备机房、宿舍楼、各处通道等。 按巡逻路线巡视检查，发现问题及时解决，遇重大问题告知队长及管理处，巡视中严格杜绝盲点。 巡视中思想集中，做到”看、听、闻、问”，发现问题及时向上级汇报。并注意消防设施、监控器材和设备的完好性。 巡视时有礼有节，认真回答楼内工作人员和其他物业使用人的询问，热情礼貌服务。 接到治安、火警报警信息，及时赶到现场了解情况，做出正确处理。 为了营造大楼环境安静、祥和，采取正装巡逻方式，楼内巡逻人员身着保安制服佩带对讲机进行巡视检查。 （二）车辆交通管理 对停车场的管理，应突出以下几个方面： 1、制定切实可行的管理制度及运行方案 我公司进驻现场后，首先进行调查模底，合理规划地面停车场的使用管理，防止乱停、乱放。同时，建立完善的管理制度，确保美术馆文明、有序的工作、学习、活动环境。 2、进行安全有序的服务 对驶入车场、车库的车辆，均限速5 公里以下，严防高速行驶， 并有专人指引按规定存放到指定区域，做到车辆停放规范、整齐，分类科学合理、安全有序，以完善细致的管理，进行安全有序的服务， 防止乱停乱放现象发生。 3、标识系统 为保证行车安全，提供各种停车场标识系统的建立建议，如限高牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等。 4、出入登记管理 做好停车场的出入口控制，建立车辆停放登记制度，严防被盗事件发生，同时，停车场防止无关人员进入和逗留。 5、规范化的人性管理 在严格规范管理的同时，配合做好车辆的防护工作，关注已停车辆，查看有无损坏、漏油、漏水情况，做好相关记录，若出现损坏、漏油、漏水等，尽快与使用者联系，减小损失。 6、配合开展重大活动及其它相关工作 遇有计划性重大活动安排时，制定活动开展配合计划，事先做好预留车位及场地检查工作，摆放醒目标志，并做好协调、劝说及解 释工作。 （三）会务服务服务意识 1、服从意识：客人永远是对的，不抱怨。 2、照顾意识：必要时对长者进行搀扶。 3、尊重意识：公共场合领导优先、长者优先、女士优先，记住客人。 4、隐 美术馆保安及车辆服务方案提要：日常安全管理工作的内容包括：安全监控、楼内巡视检查、外围、广场巡视检查、车辆疏导等 更多精品源自试题 私意识：与客人交谈，莫问私事。服务语言 1、称呼得体：您好！大家好！下午好！…… 2、迎送语言：欢