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主管的职责与角色 讲师: 张金义 1 * 第一页，共二十四页。 内 容 管理的基础 主管的角色 主管的职责 2 第二页，共二十四页。 训 练 主管人员不是天生的是训练出来的，不经训练是不会有优良的主管人员的 权利来源不是来自阶级，而是自身拥有的技术和知识 即你做事多寡而得来的 3 * 第三页，共二十四页。 轨迹 生产力 品质力 竞争力 知识力 1983 1990 2000 2002 趋势 专业化 标准化 简单化 合理化 科学化 企业发展的轨迹及趋势 4 第四页，共二十四页。 管理基础 生产管理和品质管理的三个历史阶段： 生产管理： 1.传统管理阶段 2.科学管理阶段 3.现代管理阶段 品质管理： 1.品质检查阶段QI 2.品质管制（保证）阶段QC、QA 3.全面品质管制（保证）TQC、TQA 5 第五页，共二十四页。 传统管理阶段 品质检查阶段 一切凭经验 领导决策拍脑门 管理凭经验 规章制度凭想象 人才培养凭经验 工人操作凭经验 品质管制是“检查”出来的 领班的品质管制 检验员的品质管制 没有老师傅的品质 只有老师傅的缺点 管理基础 6 第六页，共二十四页。 科学管理阶段 品质管制（保证）阶段 1、工作定额原理 2、标准化原理 3、管理与执行职能分开 4、组织结构的管理控制 5、例外原理（日常管理授权） 1、品质是“制造”出来的 品管QC 2、品质是“设计”出来的 品保QA 管理基础 7 第七页，共二十四页。 现代管理阶段 全面品质管制（保证）阶段 ☆ 强化竞争意识 ☆ 制定正确的战略发展 分析、判断、选择的能力 市场预测 SWOT分析 ☆ 实行全过程的系统管理 ☆ 员工培训，更新知识 ☆ 重视服务 ☆ 品质是“管理”出来的 TQC ☆ 品质是“习惯”出来的 TQA ☆ ISO9000及HACCP 管理基础 8 第八页，共二十四页。 品质管理的涵义 ◆　产品品质 　　　◆ 环境品质 研发品质 心理环境品质 制造品质 硬件环境品质 FGMP ◆过程品质 ◆管理品质 工作品质 人力品质 服务品质 决策品质 品质管理是追求卓越，永无止境的学习 9 第九页，共二十四页。 何谓主管 就是通称“管理人员”的全员经营的观点 下有部署上有上司的人员，范围包括基层的班组长、科长、厂长一至于总经理 换言之，主管人员就是“承上启下”“带动工作”的关键人物 10 第十页，共二十四页。 何谓主管 他们必须是： “充满活力的领导者” “精明干练的计划者” “管理阶层及作业员间的巧妙调停者” 11 第十一页，共二十四页。 主管应具备的价值观 燃烧生命： 浪费青春 亦或投资青春 追求快乐 亦或创造快乐 积极乐观 承担责任 12 第十二页，共二十四页。 主管的类别 唯命侍从型 奴才 干预部署型 庸才 专权独断型 狂才 鸭子干部型 人才 外科医生型 天才 13 第十三页，共二十四页。 主管应具备的基本要件 ※知识： 　 责任知识：主管应有的职责与权限 　工作知识：在工作上