大型卖场6S管理.pptVIP

通过晨会等手段，提高导购员文明礼貌水准。 培养导购员养成良好的习惯，并遵守规则做事。 开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升 第二十八页，共四十五页。 目的 培养具有好习惯、遵守规则的导购员 提高导购员文明礼貌水准 营造团队精神 长期坚持，才能养成良好的习惯 通过晨会、礼仪守则培训 第二十九页，共四十五页。 严格执行服装、仪容、识别证标准 共同遵守的有关规则、规定 制订礼仪守则 教育训练（新进人员强化教育、实践） 推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动等） 第三十页，共四十五页。 建立导购员人才储备库，建立导购员培养计划。目前大中专院校的学生就业形势相当严峻，而市场内的部分导购员年龄结构偏大，工作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购员，为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了部分学生的就业问题，也让市场内导购员的整体素质得以提升。 第三十一页，共四十五页。 每天对卖场进行检查，发现问题并及时解决问题 巡场时须随身携带《巡场记录表》，保证处理问题的及时性。 第三十二页，共四十五页。 张行舟整理  ——6S管理推行 第一页，共四十五页。 卖场是商品聚集销售的一个地方，在销售环节上，离消费者最近，更是品牌经营或展示商品形象最佳的关键点，在这个短兵相接的竞争时代，如果无法做好管理，卖场就不可能稳坐宝椅。 第二页，共四十五页。 问题: 用户在有意向了解和购买某种产品的时候需要什么? 需要知道到哪里买… 需要知道到哪里买放心… 需要知道哪种产品最适合我… 需要知道产品今后的服务如何… 需要营造良好卖场氛围 第三页，共四十五页。 有气氛的卖场营造的三个层面： 基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪， 环境人性化，空气流通、无 异味 刺激层面：促销画面、人气、演示 竞争层面：有创意 第四页，共四十五页。 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）这六项活动的简称，因为这六项活动的日语发音都是以“S”开头，所以就简称6S 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造良好的卖场环境，最终目的是提升卖场品质。 第五页，共四十五页。 整理 （SEIRI） 整顿 （SEITON） 清扫 （SEISO） 清洁 （SEIKETSU） 素养 （SHITSUKE） 自检 （SELF-CRITICISM ） 第六页，共四十五页。 整理 物品 品牌 商户 通过对商户的培养、辅导和支持，促其不断成长进步。 塑造清爽、整洁的卖场环境，提升卖场品牌形象 就是把有用的和没用的清楚地区分开 ☆6S—整理 第七页，共四十五页。 商户管理是商场管理的一个重要组成部分，不可放松，应由专人负责，并进行考核。商户管理的实质就是如何有效地运营商户这项资源，对它进行开发、维护、运用并使其增值。 商户管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。 第八页，共四十五页。 实行末位淘汰制，把销售量最差和投诉最高的商户淘汰。 商户可分为四类：　 　　A、销售量小、对商场也不忠诚的商户。这些商户是没有价值的商户，市场对待此类商户的对策应是该淘汰的就淘汰。没有对差的商户的淘汰，就不能培养出一批好商户。　 　　B、品牌好、销售量大但对市场不忠诚的商户。这些商户常常会成为市场最危险的敌人。此类商户“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。如果对这些商户管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。 第九页，共四十五页。 C、销售量小但对企业忠诚的商户。这是可以培养的明日之星。对此类商户，要多扶持、培养，努力使其成为一个好商户。　 D、销售量大、对企业也忠诚的商户。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。　 第十页，共四十五页。 营业过程中市场或商户经常有一些有用