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《消费者行为学》课程教学大纲 课程名称：消费者行为学 课程编码： 学 分：3.0 总学时：48 理论学时：48 实验（上机）学时：0 上机学时：0 实践学时：0 开设实验项目总数 0 个；其中：必修（ 0 ）个，选修（ 0 ）个 开课单位：商学院 适用专业：市场营销、组织管理、经济管理、国际贸易、金融、工业工程 一、课程的性质、目的 消费者行为学是市场营销专业核心课程，它是一门多学科交叉基础上形成的综合性、边缘性学科，是心理学和行为科学基础理论在当代市场营销中的应用。本课程旨在系统描述移动互联网和大数据时代消费者的消费行为特征和购买决策过程，揭示消费者的行为规律和产生原因，以更好地预测和引导消费者的消费行为，并指导企业的市场营销实践。课程主要包括三大块内容：一从知觉、学习和记忆、动机和价值观、自我、个性与心量图式等角度分析影响消费者行为的内在因素，二从态度与劝说、个体决策、购买与处置、家庭决策等角度了解消费者是如何决策的，三从文化、群体、社会阶层与生活方式探讨影响消费者行为的外在因素。 二、课程培养目标 1.立德树人目标 立德树人是教育的根本任务，“立德”讲建树德业，“树人”指培养人才，施教的目的在于把人培育为有高尚道德修养的人，这也是中华民族尊师重教传统的核心要义。消费者行为学是营销的重要基础，也是一门较为成熟的课程，学生通过本课程的学习，将自己培养成德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。 深刻领会“新时代”的丰富内涵，准确把握我国发展新的历史方位，更好地肩负起新时代的历史使命。树立中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。 2.课程目标 通过本课程的学习，学生所具备的素质、掌握的技能、知识和能力如下： 课程目标1. 系统掌握以心理学、行为学等为基础的消费者行为的基本理论体系， （对应第3、4、5、6、7、8章,支撑毕业要求指标点3、5、10、12） 课程目标2. 了解消费者研究的基本研究方法； （对应第1、2章,支撑毕业要求指标点3、5） 课程目标3.具备用消费者行为理论分析消费者现象、提出营销策略的能力； （对应第11、12、13、14章,支撑毕业要求指标点3、5、10、12） 课程目标4. 理解现代消费者，尤其是移动互联网时代下新的消费者行为特点，并能运用理论进行中国情境下的消费者分析。 （对应第2、9、10章,支撑毕业要求指标点3、5、10、12） 3.课程目标对毕业要求的支撑 本课程教学目标支撑的毕业要求主要体现在毕业要求指标点3、5、10、12，具体如下： 课程目标对毕业要求的支撑 课程目标 毕业要求 支撑毕业要求指标点及其内容 教学内容 支撑强度 指标点 毕业要求指标点内容 1 决策判断能力 3 能够依据对消费者的研究，对市场营销的内容，作出决策与判断 第3-14章 H 2 专业胜任能力 5 掌握消费者行为研究的基础知识，能进行市场分析、调查与数据处理，熟悉基本理论与方法 第1-14章 H 3 职业发展能力 10 掌握专业理论与知识，提升职业发展素能 1-14 M 4 终身学习能力 12 熟悉行业及专业发展方向，了解学科研究热点，提升终身学习能力 1-2 L 三、课程教学基本内容 第1章. 导论 （支撑培养目标3、5、10、12） 1.1消费者行为学的基本范畴与学科特征 1.2研究的重要性与意义 1.3研究历史和学科框架 1.4 数字化消费者行为的兴起 1.5 消费者行为的研究方法 1.5.1 消费者行为的研究方法入门 1.5.2 消费者测量与量表 1.5.3 消费者的“网上足迹” 1.5.4 消费者行为的大数据分析 教学要求：本章要求学生了解消费者行为的重要性与意义，知道消费者行为研究历史和基本研究方法，了解消费者行为研究的基本框架。要求对消费者行为研究有一定的总体认识形成消费者行为研究的意识，并且了解消费者行为研究的一般方法和工具。 教学重点：消费者研究方法 教学难点：掌握顾客价值这一核心概念以及在移动互联网新环境中与顾客共创分享价值的营销模式 第2章 消费者与社会福祉（支撑培养目标3、5、10、12） 2.1 商业伦理与消费者权益 2.2消费者权益与产品满意度 2.3与消费者行为相关的主要政策问题 2.4 消费者行为的黑暗面 教学要求：本章要求学生理解营销伦理的重要性，了解符合伦理的商业是好的商业，在商业活动中，营销者有责任提供安全、实用的产品。同时消费行为也有可能对个体和社会造成危害。 教学重点：消费者权益 教学难点：商业伦理与消费者权益 第3章 消费者知觉（支撑培养目标3、5、10、12） 3.1感觉与感官营销