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、案例: 我原在的一所寄宿制农村中心完小，六年级一女生，有些不良习 惯，平时喜欢惹同学，在班上属于哪种不受同学欢迎的人，女班主任 也不喜欢。一有事，同学“告状”，班主任就会狠批她。后来，她意 识到要改，也改了许多。一次几个女生合伙欺侮她，她到班主任“告 状”，班主任头都不抬，把她驯斥一顿，“还不是你先惹事，你就是改 不了！ ”该女生辩驳了几句，还是被老师批了一通后，走了。晚自习 前，她与另一女生在宿舍谈起这个事，哭了。说不想活了，而后，真 的从二楼宿舍跳下……二、应对和处理 校长处理方法 （一）应对事情的措施1、联系乡卫生院，准备接收伤员；2、组织分管校长、班主任、总务 主任送该女生入医院急救；3、安排工会主席镇守学校，教导主任亲 自下该班做思想工作安抚人心；4、与小孩子父母联系，通知来院；5、 向乡政府、市教育局分管领导汇报；6、为确诊转院，急送市医院照 CT、做B超、心电图等；7、安排人员日夜守护，与其父母说明事故 发生情况，求得谅解；8、校领导分批每天往医院看望，慰问家长；9、 出院后，到该女生家看望，积极理赔。整个过程，解释到位，积极主 动，细致关心，家长感动，小女孩平稳，没有激烈冲突。 （二）应对媒体 1、学校要求所有教师对此事必威体育官网网址，不得外传。记者问就说不知道。 2、领导拒绝记者的采访。 3、让保安不让记者进校，还与记者发生了肢体冲突。 三、事情的结果记者去采访了受伤的学生的同学，亲友，播出了许多不实言论，影响 了学校的声誉和教师形象。 四、此案例应对媒体分析1、应对媒体时应把握三个 度：态度、速度、尺度 对媒体和记者态 度要坦诚、自然、客观地应对记者。要尊重、善待每一位记者。记者 是有备而来，有意而来，无论对方是什么级别的媒体或出于什么目的, 都要心平气和，以礼相待，不卑不亢。真相迟早会暴露：躲是躲不 掉的。 2、要尊重每一位记者要及时回应记者的来电来访；要提供记者所 需要的背景资料要利用事实来抓住记者的注意力；要以事实为基础 答复记者；要尽量不要说“无可奉告”；不要当众拒绝某位记者的提 问,并公开表自己的偏见 不要企图控制记者,而是要控制自己的言行。 3、学校面对媒体主要表现：1对危机不敏感，对危机的未来走向缺 乏判断，2没有危机管理体系3内部沟通体系不畅通4、公关人员 素质太差