服务区从业人员仪容仪表要求、服务文明用语及服务忌语、公共区域保安、保洁人员配置方案.pdfVIP

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2022-08-30 发布于河南
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服务区从业人员仪容仪表要求、服务文明用语及服务忌语、公共区域保安、保洁人员配置方案.pdf

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DB 43/T 923—2022 A A 附录 A （规范性）服务区从业人员仪容仪表要求 A.1 基本要求服务区从业人员仪容仪表基本要求包括以下内容： a) 统一着装，挂牌上岗，衣服干净整洁； b) 男员工不留怪异发型，发不过耳，不留长胡子； c) 女员工不梳披肩发，发不遮眼，长发须盘起； d) 保持指甲清洁，不留长指甲，不涂指甲油； e) 女员工不浓妆艳抹，不用浓烈气味的香水； f) 上岗期间不佩带各种饰物，如手链等。 A.2 特定要求除基本要求外，餐厅、客房、超市从业人员还应遵守以下要求： a) 保持面部、手臂清洁； b) 保持口腔卫生，工作期间不应吸烟、吃槟榔及零食等。 24 DB 43/T 923—2022 B B 附录 B （资料性）服务区从业人员服务文明用语及服务忌语 B.1 服务文明用语 B.1.1 称呼语称呼语包括先生/女士。 B.1.2 答谢语答谢语包括以下内容： a) 感谢您的光临，希望您旅途愉快！ b) 不必客气，我们做的还不够！ c) 您的事我马上就办。 d) 谢谢您的提醒。 e) 麻烦您了，谢谢。 B.1.3 欢迎语欢迎语包括以下内容： a) 欢迎光临！ b) 欢迎光临XX服务区！ B.1.4 告别语告别语包括以下内容： a) 再见； b) 晚安； c) 欢迎您再来！ d) 祝您旅途愉快！ e) 祝您一路平安！ f) 再见，祝您一路顺风。 B.1.5 祝贺语祝贺语包括以下内容： a) 祝您节日快乐！ b) 祝您新年快乐！ B.1.6 询问语询问语包括以下内容：