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PAGE PAGE 1 2022年云南物业公司“春苗”培训结业考试 1. 恒大物业财务系统拥有两大重要职能，分别是核算与监督。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误2. 现金流量表是反映在一定会计期间内企业现金和现金等价物流入和流出的报表，体现了企业资产的流动性，现金流量表遵循的会计等式是（ ）。A、现金净流量=营收－成本支出B、现金净流量=主营业务收入－成本支出C、现金净流量=现金流入－现金流出D、现金净流量=营收－现金流出3. 《物业管理条例》属于（ ）。A、法律B、行政法规C、部门规章D、地方规章4. 为客户提供优质服务的重要意义在于（ ）。A、客户满意：良好的客户体验，减少客户投诉B、达成合作：口碑效应，带来更多潜在客户C、利润增长：提高物业费收缴率，促进公司利润增长D、其他选项均正确5. 下列不属于物业工程管理意义的是（ ）。A、延长设施设备使用寿命B、促进物业保值增值C、提高业主满意度D、提高项目日常运行成本6. 设备设施的计划检修工作一般分为大修、中修、小修三种。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误7. （ ）是指承接新建物业前，物业公司和地产工程部按照国家有关规定和公司制度，共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。A、设施设备承接查验管理B、物业品质管理C、物业招投标D、设施设备移交8. 下列不属于维保修服务要求的是（ ）。A、用心服务，礼仪礼貌B、被动沟通，耐心倾听C、高效维修，及时响应D、避免噪音，成品保护9. 中国物业管理发展经历了“（ ）”三大时代。A、政策主导-企业管理-业主主导B、业主主导-政策主导-企业管理C、企业管理-业主主导-政策主导D、企业管理-政策主导-业主主导10. 对于触犯“红线”要求的给予相关责任人（ ）直至（ ）处分，情节严重者一律移送司法机关。A、降职；降薪B、降职；免职C、免职；开除D、降职；开除11. 某项目客户服务部负责人利用职务之便，向合作商家索要好处费，其行为触犯公司员工作风红黄线的“黄线”。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误12. 以下属于公司内部投诉举报渠道的是（ ）。A、电话B、走访C、微信D、邮件13. 以下不属于员工作风“红线”内容的是（ ）。A、虚开票据、虚报谎报成本费用B、人事信息、考勤作假C、任人唯亲、拉帮结派D、与下属一起参与金钱性质的活动（例如麻将、纸牌等）14. 根据《中华人民共和国刑法》有关条例，（ ）是指公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人谋取利益。A、职务侵占罪B、非国家工作人员受贿罪C、对非国家工作人员行贿罪D、诈骗罪15. （ ）作为恒大物业（6666.HK）的全资项目，始终坚持以“品质生活 严选不贵”的运营理念，坚持严格选品标准，精挑细选千款品质好货，为近200万家庭提供更美好的家居生活服务，是中国领先的社区生活电商平台。A、社区会所B、恒优选商城C、朴朴超市D、金碧在线16. 下列不属于社区会所的定位的是（ ）。A、社区休闲文化娱乐中心B、提高产品附加值C、立足业主需求，创造利润为核心D、提升服务品质，增强业主满意度17. 多种经营是利用所服务的物业及业主资源获取利润，依托业主资源和自身优势，立足业主需求创造利润，完善社区配套提升增值服务。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误18. 在与别人进行商务交流时，（ ）属于合适且安全的话题。A、地理B、历史C、政治宗教D、婚姻家庭19. 根据学者研究提出的“55387”定律，55%、38%、7%分别指的是（ ）（ ）（ ）在别人对你的印象认知中的占比。A、外表和行为；声音；谈话内容B、外表和行为；谈话内容；声音C、声音；外表和行为；谈话内容D、谈话内容；外表和行为；声音20. 公司员工在上班时可穿背心、短裤、拖鞋，可染发，可浓妆艳抹。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误21. 与领导两人外出办事时，如领导驾驶车辆，员工乘车位置首选车辆右后排。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误22. “春苗计划”设定的培养期时长是（ ）。A、1个月B、5个月C、1年D、2年23. 物业品质管理的目的是提高服务质量，赢得客户满意，同时提高经营水平，引领企业发展。该说法是否正确？（ ）A、正确B、错误24. 神秘客户是指以潜在消费者或真实消费者的身份，对顾客服务过程的体验与反馈进行测评。该说法是否正确？（ ）A、