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营区物业服务方案 目录 TOC \o 1-5 \h \z 一、针对本项目服务特点、难点分析 (2) 本项目服务特点、难点分析 ⑵ 做好本项目所采取的措施 (5) 项目服务管理保障的组织架构、人员配备及岗位职责条件..(13) 部分管理制度内容 (19) 管理机制 (36) 三、 针对本项目草坪管理养护方案 (53) 四、 针对本项目灌木和花卉管理养护方案 (63) 灌木的管理养护 (63) 花卉管理养护方案 (78) 五、 针对本项目乔木WS养护方案 (80) 六、 针对本项目环境卫生管理方案 (84) 八、针对本项目的垃圾专项清运方案 (90) 一、针对本项目服务特点、难点分析 (—)本项目服务特点、难点分析 本项目服务范围较广，主要包括营区范围内的绿化养护保洁，以及 遇部队重大检查或任务需要等不同于平时部队管理情况时的垃圾收集 清理外运等，保洁工作量大、任务繁重。 物业工作质量直接影响到营区的形象，因此,项目实施期间，我公 司将重点控制服务范围、操作规程、质量标准和工具、耗材的使用，根 据中国人民解放军某单位需求和作业性质，科学制定保洁作业规范,并 严格按照卫生保洁作业标准，为中国人民解放军某单位提供专业绿化养 护保洁卫生清洁和圾收集清理外运等相关物业服务。 服务人员作为营地工作人员的一部分，对整个营地的形象有着直接 的影响，他们必须具备一定的礼仪知识，以体现营地的整体文明素质。 通过引入有效的管理机制、、科学的管理手段、、成熟的运营模式，物 流园区环卫安保项目的管理必将有助于充分发挥整体资源优势，提高其 资本质量，提升其资产价值，树立营地良好的社会形象。这样一个系统 的综合性工程是前所未有的，物业管理服务是一个挑战。因此，我们必 须在充分了解市场竞争形势的基础上，扬长避短，提出切实可行的具有 营区物业服务特色的、管理思路,在市场上具有实用性和前瞻性,以先 锋的姿态和差异化的策略赢得未来的市场竞争。 1、管理上的重点 (1)物业服务的必威体育官网网址性 营地的物业服务工作与商业写字楼、住宅小区的物业服务工作有明 显的区别，这是应该把握好的重点。因此,要求业主和服务企业对物业 服务从业人员的必威体育官网网址意识进行宣传教育，督促物业服务企业制定相关管 理规章制度，不断强化从业人员的必威体育官网网址意识，提高从业人员的必威体育官网网址水平。 (2 )应急性、临时性和突发性 应急性表现在上级领导的检查接待，重要客人的来访招待以及具有 重要政治意义及社会影响的活动安排等方面。 临时性表面在正常工作日程或计划以外的临时任务，部队重大检查 或任务等。 突发性表现在事前无法预料的群众上访，自然灾害的突然发生，社 会不法分子的滋扰以及各种突发事件的处理等。 服务工作的性质，对提供服务的单位提出了更高的要求,提供物业 服务的单位,应当了解和熟悉物业的服务特点。如突发事件时按事先制 订的应急方案有条不紊地处理；如接到临时性的工作任务时，由训练有 素的人员按时完成。 2、针对重点的应对措施 (1)对服务人员进行严格的政审。 (2 )和服务人员签订必威体育官网网址协议，对员工进行必威体育官网网址意识的宣传和教育 (3 )确保每位员工工作情绪稳定。 (4)及时与业主方沟通、发现问题及时处理，及时反馈，做到 业主方和物业服务方事事有始有终。(二)做好本项目所采取的措 施 1、服务思路 我公司将以专业的管理服务质量为基础，以高度的政治统一为主导, 紧密配合政府工作，树立营地新形象，确保优质服务和持续改进，实现 以品牌服务社会的综合效益。 以政治为高度，以个性化需求为导向,以我公司专业素质和管理服 务经验为基础,整合当地社会优秀资源，为本项目提供持续改进、快 速响应、人性化管理、全方位保障〃的优质服务，以专业服务达到树立 新营地形象的目的。 我们将充分利用我们的人才优势、、技术优势、、管理优势、资金 优势，把营地打造成一个干净舒适的工作场所。 本公司决定在营区服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的 模式，特别措施有: (1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达 到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中， 从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 (2 )培育高素质的员工队伍:人才是最重要的资源,在人才的管理 上，我们着重抓好两个环节,—是〃引进关〃，引进的人才要具有较高 的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是〃培训关，我 们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要 做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋 升和年终奖励的重要依据。作为搞好服务工作的重要前提，我们的 人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。 (3域立主任垂直管理机制:负责监督协调日常维修管理服务运作， 定期(每周或每月)向营区负责人汇报上阶段的运作