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产品供货应急服务方案及保障措施 一、 应急服务标准 1、 我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目应急服务工作， 为XXX医院提供7X24小时服务。 2、 我公司承诺在30分钟内响应用户单位的订单，一小时内至用 户单位指定地点了解具体需求。 二、 应急服务原则 以用户单位的交货期为基准，充分调动公司一切资源，确保准时 交货，并做好相关预案。 三、 应急工作制度 1、 目的及适用范围 （1） 为预防和控制潜在的事故或紧急情况发生，及时做出应急 预警和响应，最大限度地减少可能产生的事故后果，特制定本制度。 （2） 本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及己发生 的安全生产事件的预防和处理。 2、 应急管理原则 （1）实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经理的统一 领导下，建立健全“统一领导，分级管理，分线负责”的应急救援制 度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案， 开展应急救援演练。公司领导和管理人员各司其职、各负其责，充分 发挥应急响应的指挥作用。 （2） 以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健康、最大 程度地减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强 应急救援人员的安全防护。 （3） 预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应急相结合、 常态与非常态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水 平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储 备、队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的 应急处置能力，“早发现、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。 （4） 科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操作性。通 过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不 断完善改进。依法规范，加强管理。 （5） 分级响应 应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应 急响应。 3、组织领导及职责分工 （1） 组织领导成员单位： 售后服务组、技术组、管理组、釆购组 （2） 各相关部门职责 售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行处理， 并及时对客户予以回复，直到客户满意为止；遇有突发或重大服务质 量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问 题应及时向公司领导汇报，并建议召开小组会议研究处理办法和组织 实施。 售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重大服务 质量问题的预案，指定相关责任人，对预案全面掌握并能随时操作和 使用。而后，将预案及时传达有关部门，并做好培训工作。 技术组要对产品质量有所记录，并在发生重大质量问题时 能够及时提供所需资料，积极配合售后组的工作。 采购部落实紧急订货任务，以确保产品紧急供货工作不被 延误或最大程度地减少延误时间，对突发性恶劣天气导致送货工作不 能正常进行，按预案规定需要调整送货时间的，负责向相关部门提报 配合工作事项。 四、紧急供货应急方案 1、应急服务组织机构及职责分工 (1)应急组织机构图 (1) 应急组织机构图 总经理 副经理 管理组技术组客吸组 管理组 技术组 客吸组 （2）职责分工 总经理 负责发生紧急交货任务的总体指挥。 副总经理 负责协助指挥进行发生紧急交货任务的具体指挥。 客服组 负责发生紧急交货任务即时传达和报备。 技术组 负责技术措施方面的方案制定，负责紧急交货状况处理中组织 相关产品的调配、对紧急配送的产品进行检验、安装调试。 管理组 负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。 2、紧急供货应急工作流程 下达紧急供贷任务 并报备总经理 客服组 f 召开紧急供贷方案，制 定方素 总经理 副总经理 安排各部门工作任务 1 执行紧急供货计划 増加执行紧急釆购计 管理组 1 划人员 货物检验 技术组 4 紧急安排货物配送 管理组 I 安装、调试 技术组 完成紧急配送任务 五、质量问题应急方案 我公司建立健全应对突发产品质量问题的补救体系和运行机制， 规范和指导应急处理工作，有效预防、积极应对、及时控制产品质量 事故，高效组织应急补救工作，最大限度地减少质量问题事件的危害， 保障用户的权益，降低各项损失。 在公司各级领导、部门的指导下，按照“分级管理、明确职责、 落实责任、科学决策、加强监督、及时反映、快速行动”的原则，依 法开展工作。 当产品出现质量问题并由此造成不良影响时，我公司将立即釆取 有效措施予以消除影响，承担由此引起的法律、经济责任，并立即补 增合格产品确保用户单位工作的正常开展。 1、 质量事件处置工作制度 （1） 建立事件应急值班制度，小组成员的通讯工具，要保证24 小时开机状态，应急人员随时待命。 （2） 要为应急工作配备必备车辆，技术、处理人员必须在最短 时间内赶到现场，确保应急工作的需要。 （3） 经常保持与卫计、工商等部门