国家开放大学《公共关系学》实训项目6：CS战略方案.docVIP

实训项目之六：CS战略方案 实训目的 (1)掌握CS战略的目的和核心内容。 (2)强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。 (3)树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。 实训内容 以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进。请对该项活动设计一套方案。 (1)建立学习小组，主动联系一家企业，获得为其进行CS战略策划的真实任务。 (2)获得企业实施CS战略的相关背景资料。 (3)认真进行公众调查，了解公众的需求，重视搜集顾客的意见。 (4)对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。 (5)撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。 实训组织 (1)在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。 (2)小组对CS战略方案要充分讨论，确定战略方案的内容和实施步骤。 (3)组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。 实训成果 (1)各小组写出CS战略方案。 (2)全班进行交流。 (3)老师评分。 教师评语 成绩： 日期： 年 月 日 重庆理工大学CS战略计划书 一、前言 CIS是英文Corporate Identity System的缩写，它的中文意思是企业识别系统。CIS由企业的理念识别（Mind Identity），活动识别（Behavior Identity）和视觉识别（Visud Identity）三大要素组成。理念识别（MI）是指企业的经营观念、信条、目标、精神、哲学、文化、战略等的统一化。它对内有凝聚员工士气，对外有公众认同的重要作用。活动识别（BI）是指企业为实现其理念而采取的系统化的行动。其因素可分为对内对外两部分，对内是指对员工的教育训练、工作环境的营造等，对外指市场的调查拓展、公关促销等。视觉识别（VI）是指企业的理念、精神、价值观通过静态的具体的视觉形象外化，使社会公众一目了然，产生认同感。它包括企业的标志、图案、色彩、立体等。MI、BI、VI这三个基本要素是相互联系的统一体。MI是企业灵魂，是CIS的核心。BI是企业理念的动态体现，对于塑造企业形象至关重要。VI是理念的静态显示，将给人以一种统一的、深刻的印象，极大地提高企业的美誉度。 也许有人会说，上面所讲的是企业运作的一套，学校用不上，对于学校来说，要提高自己的美誉度，关键是质量。其实这种理解是片面的。 较高的教育质量可以给学校带来良好的声誉，但是在背后支撑良好的升学率的是学校的管理系统，公众除了解升学率之外，更应了解学校的办学理念、恪守的信条、倡导的精神，使学校在大众心目中树立一个完美的形象。另外，虽然每个校长都有办学思想，虽然大多数学校都有校训、校风目标，但它和其它学校的区别又在哪里，又如何表现出来，让社会认同呢？实施CIS，能使公众对学校有更深入的了解，有助于提高学校的美誉度。 形象是指一社会组织及其行为通过传播在公众心目中所确立的综合印象，也即公众对一个社会组织的全部看法和总体评价。组织形象包括社会组织的内在旗帜和外观形象两个方面；组织形象包括自我期望形象和实际社会形象。其内容主要为组织成员形象（组织中领导者的形象、组织中公共关系人员的形象、组织中典型人员的形象，组织中群体的形象）、组织实力形象（组织存在的空间、组织成员的待遇、组织拥有的技术）、组织管理形象、组织产品形象等。 二、CIS简述 　　CIS是英文Corporate Identity 的英文缩写，直译为“企业形象规范体系”。这是指一个企业为了获得社会的理解与信任，将其企业的宗旨和产品包含的文化内涵传达给公众，而建立自己的视觉体系形象系统。学校作为教育机构与纯商业化企业有着天壤之别，但“企业形象规范体系” 的成功范例充分说明了其强大而独特的功效。故在资讯越来越发达的时代，学校以一种具备一定经营理念的规范化的整体形象出现将成为新时期社会发展的必然趋势。 　　CIS最初虽是为企业设计服务的，但教育作为一种特殊产业，经营理念同样不可缺少。企业CIS理念亦有许多值得学校借鉴的内容，现结合重庆理工大学的实际情况及小组对 CIS的理解将其归纳为以下三个组成部分： 　　理念识别系统（M.I）：即学校的办学方针、指导思想等； 　　行为识别系统（B I）：即学校校纪、校训及各种规章制度等； 　　视觉识别系统（V I）：即学校的整体视觉形象。 　　CIS是指学校经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传达给学校周围关系或团体（包括学校内部与社会大众），并促进使其对学校产生一致的认同与价值观。 换言之，也就是结合现代设计观念与学校管理理论的整体性运作，以刻画学校个性，突出人文