银行运营主管年度述职报告.docxVIP

2021年度述职报告 各位领导、同事： 大家好！ 律回春晖渐，万象始更新，我们告别成绩斐然的202X，迎来了充满希望的202X，过去的一年在上级领导和同事们的关心、支持、帮助下，我立足于网点运营管理岗位，坚持认真学习，踏实做事，认真履行职责，创新开展工作，较为高质高效的完成了各项工作任务，现对202X年度工作总结如下。 一、202X工作情况 （一）强化自身能力建设，全面提高职业素质。 网点运营主管在网点的岗位设置中，责任重大，在2021年，我努力按照支行政治能力强，业务水平精，管理技能高的复合型高素质的要求，严格要求自己，不断加强自身政治理论与业务知识的学习，全面提高自己的政治、业务管理素质，对上切实理解上级的精神，对下深入了解网点实际，不断增强自身执行力，做到爱岗敬业，履行职责，以端正的工作态度，严谨的工作作风，积极努力做好各项工作，全面提升自身职业素质。 （二）抓好柜员队伍建设，保障网点工作稳步推进。 搞好网点运营管理工作，队伍建设是根本，我切实履行好主管职责，认真听取同事们的意见及建议，加快各项工作的开展，创新开展工作，积极实行“退回拒绝自己说”，“差错大家讲”，等形式的学习培训活动，充分调动员工工作积极性，提高网点职工综合素质，同事加强新员工职业培训，强化业务学习，建立业务处理手册及笔记，不断提高网点前台人员队伍建设，保障网点运营工作稳步向前。 （三）提升内控管理水平，增强合规经营理念。 作为网点运营主管，履行业务处理监督和防范风险是我其中一项主要工作职责，我严格执行总行及上级行相关工作要求，努力追求业务发展与风险防控的内在统一，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，从网点源头处防范案件发生，不对加强网点客服经理合规教育，努力实现网点人人懂合规，使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现网点无差错无案件。 （四）提供优质客户服务，加强服务品牌创建。 我坚持从精细化服务着手，做好每一次客户服务，网点运营主管担负着大现场管理职能，连接着柜台里面的小天地与柜台外的大市场，随着市场的高速发展，网点到店客户数存在不断下滑的趋势，我充分利用叫号机的分理功能，合理引导客户分流，利用空余时间值守厅堂，加强客户接触的每个瞬间进行咨询服务，及时了解客户需求，主动迎接客户，提供细致化服务，同时加强网点柜面人员与厅堂人员调度工作，分时分区的加强服务管理，使厅堂与柜面实现有效互动，根据客户情况合理安排窗口，使网点运营合理有序，给客户以优质的服务。 二、存在的差距和不足 当然在202X年的工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在着许多的差距和不足，表现为面对前台业务集中处理与远程授权规则的快速变化，自身的知识储备有待于进一步的加强，工作上仅满足于完成上级布置的任务和常规性日常事务，自身大胆开展的工作力度不够，客服经理职业技能素养亟待提高，对客服经理的日常业务培训及学习不够深入，网点运营质量考核存在较大起伏等突出问题。 三、明年的工作思路及措施 针对202X年表现出的突出问题，在新的一年里，我将从以下几个方面开展工作，一是进一步梳理和规范网点前台运营管理工作，加强自身业务知识储备，不断加强新业务、新系统的运用和学习；二是做好网点日常运营管理工作，积极创新开展工作，不断提高网点运营考核相关指标，加强检查力度，对工作中出现的问题做到早发现早整改；三是加强客服经理管理力度，继续加强柜员培训，对各项规章制度、操作流程等开展培训，进一步提高柜员工作效率和业务素养，四是加强客服经理金融风险警示教育，使柜员前台操作都绷紧风险这根弦，时刻不放松，杜绝风险隐患，着力提升网点运营质量考核等级。力争202X年度运营管理工作百尺竿头更进一步，为XX支行的高质量发展贡献力量。