商务礼仪培训PPT课件.pptVIP

颜色 高度 种类 注意事项1 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好; 与套裙色彩一致的皮鞋也可以; 注意事项2 女士着装礼仪 女士套裙与鞋子的搭配： 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋。 系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不合适,但正装凉鞋可以; 在正式场合，有时也可穿正装凉鞋(即前不露脚趾，后不露脚跟的凉鞋)，但不能穿露脚趾脚跟的凉鞋或拖鞋式凉鞋。 露趾露脚跟的凉鞋一般在非正式场合或休闲场合时穿。 穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子. * 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。 1 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须跟服装色彩相配。 2 穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰);高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。 3 不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; 4 礼仪警示牌 袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截） 女士着装礼仪 包、袜子 * 着装注意事项 1、包与鞋颜色一致：无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色应该一致. 2、头发不宜过长：一般商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。 3、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类). * 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、商务接待礼仪 会面礼仪 称呼礼仪 案例鉴赏：张冠李戴的肖总 大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。 * 在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。 称呼礼仪 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等； 通用的称呼 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间； * 称呼礼仪 商务交往中失敬的称呼： 无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… 用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方） …… 用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等 * 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片 ?年轻的给年长的 ?把职务低者介绍给职务高者 ?双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者 （1）自我介绍 （2）为他人介绍 自我介绍和为他人介绍的顺序: 介绍礼仪 * 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 握手礼仪 * * 握手礼仪的禁忌 握手礼仪 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 戴墨镜、戴帽子、戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 双手呈递，以表示对对方的尊重。 名片礼仪 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 递交名片的作法 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。 接受名片的作法