服务礼仪培训方案.docVIP

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2022-07-20 发布于广东
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服务礼仪培训方案.doc

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精选可编辑精选可编辑 . . 精选可编辑 . 效劳礼仪培训方案与内容礼貌礼节礼仪强化培训 —微笑、形体强化培训方案一、培训目的：灌输效劳从业人员的礼貌礼仪、行为标准、效劳意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以到达优化效劳质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人〞前提下，强化员工的“礼貌意识〞二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，标准仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路〞四步曲为根底，让员工表达“主动、热情、礼貌、周到〞的效劳风格〔采取如员工排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式〕。重点讲授以下几项内容：〔一〕微笑表情训练：??1、笑容练习操； 2、笑容保持操； 3、诱导法表情姿态训练； 4、诱导动作配合练习； 5、音乐诱导练习； 6、忆情诱导练习；??7、效劳员的神姿标准如何？切忌什么神态？〔二〕效劳综合动作： 1、站姿；?? 2、坐姿；?? 3、行姿；?? 4、走姿；5、请姿；?? 6、让路及指引方向；??? 7、效劳手势等。〔三〕期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及以下内容： 1、效劳员的主要职责是什么？ 2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？ 3、西装礼仪。 4、顶尖销售代表的仪容〔女性职业淡装示范〕。 5、社交礼仪中的细节提示。 6、礼貌语言在营销中的应用。 7、培训良好的工作习惯。 8、行为举止的礼仪。 9、施鞠躬礼的正确方法？ 10、介绍的方法及考前须知？