【企邦在线】销售宝典之客户跟进.docVIP

企邦在线销售宝典之客户跟进 节点1：电话后跟进 *A类客户跟进 这类客户在电话都已经确定了约见时间，地点，后续跟进加微信发地址。或者直接说某某时间见，如明天上午10点见。其次，尽量少在微信再聊产品，出发前电话确定即可。如客户改约，则需每日进行跟进，可通过顺约，案例等方式进行跟进。 *B类客户跟进 这类客户通常约见时间没有确定在近期。一般建议2天为一个周期跟进，优先微信跟进，内容可以为同行案例，景点，天气，也可以通过朋友圈互动。主要是为了加深客户印象，超过5天以上应当电话联络。 注，微信互动不一定要文字，女孩子可以语音互动。 *C类客户跟进 这类客户通常是约见周期很长，或者近期不打算做。以3-4天为周期跟进，每周至少1次电话联系。互动内容为产品，案例，生活等，视客户情况而定 结论：电话后的客户，但凡有意向，必须加微信；加微信后的客户必须互动，让客户记住你；所有的电话与微信，目的都是为了约见，面谈！ 节点2：一次见面后客户跟进 见了面没有成交，是因为客户有卡点，二次约见也就是解决卡点。 卡点一般有价格，合作模式以及效果。 价格与合作模式问题：必须当场解决，即不论客户有何种要求，均需做二次约见。 效果问题：所有的效果问题均是信心问题，所以需要用案例与诚心去打动客户。 一次见面后的客户，做好方案直接约见，约见要直接坚决，给客户信心。一次到二次之间跟进周期最好不要超过2天。 从公司出来其实就开始跟进期了，刚谈完可以给客户发一条信息。如今天和您聊的很愉快，也学到不少东西。期待我们的合作，有空来公司喝茶等。 跟进侧重点是解决客户卡点。 结论：一次见面后的客户跟进所有的目的都是为了二次见面及促成。 节点3：二次见面后跟进 通常来说，两次见面都没有搞定的客户，难度系数比较大，要做好长期跟进计划。根据客户情况制定跟进周期，内容以及方式。通常还是因为信任问题，所以跟进侧重点是给客户信心，把合作案例的效果及时反馈给客户。 结论：二次见面如仍未成交，就需要想尽一些办法让客户在短期内有个结果，不论结果如何，都不要放弃这个客户，并且要保持高频率的跟进，目的在于尽快成交！