防爆膜制造工艺及产品功能原理简介与销售技巧.pptVIP

服务客户十字诀 热情、关注、喜欢、宽容、尊重。 北京胡同的来历 第七十三页，共一百二十四页。 YES--------BUT---------NO 不要说但是 第七十四页，共一百二十四页。 让服务成为风景线 一个人的外在形象直接影响到他是否被别人认可 和接受，同时这也是他自身素质和涵养我外在体 现，没有人给他第二次机会制造第一印象。 超强亲和力的培养 只有当客户接受你这个人的时候，他才会接受你 的产品，你的公司以及你提供的服务。 （火车上夫妻的故事） 第七十五页，共一百二十四页。 帮助客户解决问题 如果你不解决问题，那么顾客肯定会投向你竞争对手的怀 抱，并把这种不好的体验告诉他们的同事、朋友和邻居。 绕道而行不如直击困难，等待解决不了问题！ 第七十六页，共一百二十四页。 迅速响应客户需求 当面对客户的需要时，最佳的办法就是第一时间里最快速 地响应客户的需求，而不是找一大堆不能满足的理由和借 口。记住：客户的需求比公司的规定更重要。 始终以客户为中心：因为客户是企业最大的资产，也是企 业得以存在的最大支柱。 第七十七页，共一百二十四页。 设身处地为客户着想 不要因为销售去服务，服务得自然产生销售。 持续提供优质服务 销售仅仅是给恋爱画上了圆满的句号， 而“婚姻 才刚刚开始。“婚姻”的质量 决定于持续优质的 维护，否则就是无休止 的纠纷，甚至走向“离婚”。 第七十八页，共一百二十四页。 为客户提供个性化服务 做房地产最重要的是“位置”，位置不同，卖点 不同，价钱不同。做服务最重要的是“个性”突 出“个性”，就能突出服务的品质。 第七十九页，共一百二十四页。 导购员在做商品提示时应遵循原则： （1）??? 让顾客了解商品的使用效果 （2）??? 让顾客了解商品的价值 （3）??? 按从抵挡品到高档品的顺序拿商品 （4）??? 多拿商品给顾客看、揣摩顾客的需要 揣摩顾客需要的方法有： （1）??? 观察法（2）??推荐商品法（3）??? 询问法 （4）??? 倾听法 （1）??? 做好“听”的各种准备。（2）给顾客以说话的机会。（3）注意力要集中。 （4）不要打断顾客的话（5）给顾客以思考的时间。 （6）对顾客的话要有反应。 第八十页，共一百二十四页。 5、商品说明 （1）针对顾客的需要来做商品说明 （2）善于应付两者并存的顾客的需要 （3）交替运作“商品提示”和“揣摩需要” 6、劝说 （1）要实事求是地劝说 （2）要投其所好地劝说 （3）帮助顾客比较商品 第八十一页，共一百二十四页。 促使顾客及早成交的技巧： ●????在即将成交的时候，导购员就不要再让顾客看另外的商品了。给顾客介绍的商品太多，会使他们更加难以决定。 ●???? 缩小商品选择的范围。开始时，导购员可以登报出一些商品给顾客看，数量多寡不限。但是，接近成交阶段，则最好把顾客选择的范围限制在两种以内，至多不超过三种。顾客选择的范围缩小了，成交的时机就会尽快到来。 ●要确定顾客所喜欢的东西。在顾客所喜欢的几种商品之中，导购员还应当更进一步确定顾客究竟更喜欢哪一种。 假如导购员能及时地将顾客最喜欢的商品推荐给顾客，则不仅会使成交尽快实现，而且会赢得顾客的好感。 确定顾客喜爱的商品可以参考以下方法： 第一、顾客摸的次数最多的商品；第二、顾客注视时间最长的商品； 第三、顾客放在最靠身边的商品；第四 、成为顾客比较中心的商品。 第八十二页，共一百二十四页。 成交话术：1、我要考虑一下  XX先生，很明显的，您不会说您要考虑一下，除非您真正 对我们的产品感兴趣是吗？当您说您要考虑一下，不知是 为了躲开我吗？因此我可以假设您回去一定会认真考虑这 个问题，对吗？您是否可以告诉我，您是在考虑产品的品 质还是服务，还是我漏讲了什么？XX先生，说真的，有没 有可能是钱的问题呢？ 第八十三页，共一百二十四页。 2、国务卿鲍威尔成交法： 美国国务卿鲍威尔曾经说过： 拖延一下决定比做错误决定浪费更多美国人民、企业、政 府的的时间和金钱。今天，我们在讨论的就是一项决定， 是吗？假如你说决定购买会如何呢？假如你不决定购买， 又会如何呢？假如您说不决定购买，事情不会有任何改 变，明天将和今天一样，但是假如您决定购买，这是您即 将得到的好处，显然，决定买比决定不买对您更有帮助对 吗？（马关条约与香港回归） 第八十四页，共一百二十四页。 3、经济不景气成交法 XX先生，多年前我学到一个真理， 成功者都是在别人卖出的时候买进，别人买进的时候卖 出，最近有许多人谈到经济不景气，而我们的公司决定不 让不景气困扰我们，您知道为什么吗？因为今天的成功者 大多数都在不景气的时候建立事业的基础，他们看到是长 期的机会而不是短期的挑战，因此他们成功了，当然他们 也必须做出