客房服务员的岗位职责是什么客房服务员工作流程.docxVIP

第 1 页 共 9 页 [客房服务员的岗位职责是什么] 客房服务员 工作流程 【篇一：客房服务员的岗位职责】 1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流 登记，以备查阅。 2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。 3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。 4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修 项目，发现异常时，上报处理。 5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调 节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。 6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做 好消毒工作，保证客人的安全。 7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服 务项目，价格，积极做好推销。 8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作， 熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。 9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办 的各项事宜。 第 2 页 共 9 页 10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类 单据。 11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的 知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。 12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反 馈给上级。 13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整 洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 【篇二：酒店客房服务员岗位职责】 1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章 制度。 2、接听电话，答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况， 并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进 房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫 部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生 洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格 执行借出和归还制度。 第 3 页 共 9 页 7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会 客情况，做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公 共卫生，保持楼层整洁； 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况， 后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使 用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调 节。 11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工 具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报 维护和修理。 12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣 留，违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者 按挂牌价扣罚，并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记 录。 15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反 馈给客房经理。 16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各 第 4 页 共 9 页 项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。 【篇三：客房服务员岗位职责】 1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、 规范的服务。 2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、 为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。 3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇 报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使 用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服 务台，报有关部门进行维修，并做好记录。 4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流 失。 5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的 整洁。 6、完成直接上级交办的其他工作事项。 7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。 8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。 9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情 10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及 补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。 11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自 第 5 页 共 9 页 携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切 遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。 12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延， 隐瞒，不得擅自为他人开房间。 【篇四：客房服务员岗位职责】 1、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作 牌，进入工作岗位。 2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语， 优质服务，加强管理。 3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问