高端医疗从何定义？.docxVIP

【Word版本下载可任意编辑】 PAGE 1 - / NUMPAGES 1 高端医疗从何定义？  一名记者在日本的一次采访中，问了东京某体检中心的相关负责人一个问题，你们这里有没有VIP客户区域或者高端体检服务区。刚问完就很后悔，觉得这个问题很傻。果然，对方愣了一下，说：我们这里不分高端，所有的服务品质都是一样的。这家体检中心环境温馨、一尘不染、秩序井然，放到国内绝对是体检中心中的VIP服务。  其实，把医疗行为人为的划分为高端与低端，尤其是按照客户财富程度而区别出高低贵贱，本身就是非常愚蠢的一件事。可以说，高端医疗本身是个伪概念，更准确的说法应该是高品质医疗。  更进一步，高品质医疗其实是一种正常状态的下的医疗，哪个正常的医疗不应该是患者与医生相互信任、不应该是充分交流与沟通，不应该是医术水平高超的呢。 只是目前中国公立医院为主的医疗，品质感太差了，差到了很多人无法忍受了，所以市场上的高端医疗服务才应运而生。应该说，大部分糟糕的就医体验，是一种非 正常状态的医疗，而高端医疗、高品质医疗只是一种往正常状态的回归而已。  什么是真正的高端医疗，或高品质医疗？我们认为应该有如下几个点：  一、治疗的有效性  这是我们走访过的很多高端医疗机构所容易忽略的问题，也是我们接触到的高端客户关注的问题。这些高端客户为理性和务实，他们不需要天花乱坠的概 念，要的是效果，一句话“这病在你那能不能治”。但很多高端医疗机构通常先会给你介绍其优美温馨豪华的环境，还有一些新建的机构会夸张的告诉你他们投资了 多少万，并重点强调建了几百张乃至上千张的床位数量，这时我脑子里突然想起了早年做记者时采访养猪场场长时的情境，那个叼着烟卷、龇着黄牙的土豪夸耀的是 养猪场的存栏数量。如果你有幸遇到了一个品位恶俗的医疗投资商，你会发现如果安上两个话筒，他所投资的这家高端医疗机构就可以直接变成夜总会或KTV了。 目前，矿业老板转身高端医疗投资商的，至少在**高端医疗圈内并不少见。  二、能看病的医生  近和一个央企的医疗官聊天，他本身就是医生出身，曾经带家人去医院做手术，院长是老朋友，问：找个做手术的医生，你要有名的，还是有效的？答：都是内 行，要有效的。于是院长安排了一个工农兵大学出身的，四十多岁的医生做了手术，效果非常好。这位医生没有名气，但正是做手术的黄金年龄，技术也好。  一些高端医疗机构，有会N多外语的医生，有能提供各种贴心服务的医生，还有一些公立医院来兼职的退休大牌医生，但患者需要的是能够真正解决问题的医生。这种医生可能没有什么名气、也可能看着不那么体面，但却是实实在在的治疗有效。  三、医患关系间的相互尊重和信任  公立医院什么都有，无论技术和人才，但患者为什么来高端私立机构，在医术水平同样的前提下，患者应该是来寻找医患关系间相互信任和尊重的。高端机构在重建 这种珍贵的信任感。因为患者在私立高端机构付出了足够多的诊费，这个诊费是能够表达医生的劳动价值和尊严感的，医生和患者这时候共同的敌人就只有疾病， 医生没有动力和必要再过度医疗，再开大处方、过度检查等等。  四、便利的就诊和不是很差的环境  近，我去某汽车品牌4s店，完事后需要洗车，找了三次没有找到能够提供洗车票的经理，于是拨打了他们的投诉电话，理由是你们虽然提供了洗车服务，但是 你无法让我便捷的获得。大部分公立三甲医院就像这家4s店，大牌专家有的是，但你很难获得其服务，而且你没有通过市场，公平的获取其服务的正规渠道，要么 买黄牛党的号，要么找关系。真正需要专家，而又愿意付出合理的高诊费的患者，没有渠道。