新员工进厂培训-质量意识.pdfVIP

财富有质量的产品 影响产品质量的重要因素？？？ 人的意识决定行为，人的行为决定工作质量 ●品质的概念和要求 质量意识 ● ISO/TS16949 八大原则 ● 质量方针和质量目标 对质量的要求 想象一下？？？ 在战场上。。。。。。 跳伞。。。。。。 买了辆私家车。。。。。。 去餐馆吃饭。。。。。。 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 上海“楼脆脆”事件 --0906 房地产项 行业的暴利驱使 设法偷工减料 （施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管 “三鹿毒奶粉”事件--0809 原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品脱离监管撑起保护伞） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报） “丰田召回”事件--0908 油门踏板存在问题导致剎车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 什么是质量 六位品质大师对质量的定义 戴明 朱兰 石川馨 W.Edwards Deming J.M. Juran Kaoru Ishikawa (品质之父) (美国品管大师) (日本品管大师) 一种以最经济的方式 会让顾客满意去购买 ，生产出最有效用且 满足顾客的需 的产品 有买主的制品 费根堡姆 田口玄一 克劳斯比 Arnold Feigenbaum Genichi Taguchi Philip B. Crosby (全面质量管理之父) (DOE) (零缺陷之父) 质量是在顾客要求之 产品的质量乃是产品 条件下，提供最好的 自交货之后对于社会 质量就是合乎需求 产品或服务 产生最小的损失 8 质量品质 三个“口”品 “三”众多 “品质”二字 的意思其实就 “口”人口 品 是：大家都来 所以，拆解后就是： 考虑细节，满 很多人、大家的意思。 足要求，使顾 客满意，才能 斤斤“计较”