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8D问题分析报告 主题Title 供应商代码Supplier Code 供应商名称Supplier Name 填写报告主题 填写我司在客户端的代码 填写我司名称 零件代码Part Number 零件名称Part Name 工程变更号ECN No. 填写零件代码 填写零件名称 填写工程变更通知书号码 开始日期Opened Date 完成日期Closed Date 更新日期Last Update 8D开始日期 8D完成日期 如有更新，填写更新日期 D0-现象Symptom 描述故障的现象。故障现象是问题的显示。 (可附图片说明) D0-应急反应活动Emergency Response Action 有效率% Efficiency Percent 实施日期 Implemented Date 通常采用的应急措施 (ERA)有： 实施ERA后，必须确 填写实施的日期 1、停产 (停产了，当然没有不合格件流出了， 自然不会对顾客和相关的各方产生影响) 认ERA能够起作用。 2、挑选 (挑出合格件，不让不合格件流出) 填写经过确认的有效 3、停止发货、换货、紧急空运物料、100%检查等 程度，用百分比体现 D1-小组(姓名、部门、电话)Team Name, Role, Phone) D2- 问题描述Problem Description 1、团队成员由跨职能的人员组成，且掌握过程或系统所需要的知识； 在把握事实的基础上，将必要的情报以5W2H的方式无遗漏地调 2、团队成员应能够从客户的角度思考问题； 查，并明确化。 3、通常核心团队的组成应在4- 10人； WHAT (什么) → 问题的内容，现象 (尽可能地用图表示) 4、团队外的专家可作为团队的外围予以支持； WHY (为什么) →为什么被视为问题 (被视为问题的内容) 5、应由客户或供应商的参与 (不一定总适用) ； WHEN (何时) → 问题发生的年月日 6、根据8D进展的不同阶段可进行成员的调整。 WHERE (何地) → 问题的场所 (市场、工厂内) WHO (谁) → 问题发生的对象品、对象者、发现者 HOW (如何) →怎样被发现的 HOW MANY (多少) →发生的数量 D3-临时的纠正措施Interim Containment Action 有效率% Efficiency Percent 实施日期 Implemented Date 1、实施对策前需要回答的基本问题：What 需要做什么？How 如何进行？When 在什么时候 做？Who 由谁来做？Where 在何处进行？Why 为什么要做？ 2、临时纠正措施 (ICA) 在永久纠正行动 (PCA) 执行前用来将内部和外部顾客和问题的影响 隔开。ICA在根本原因知道前用来保护顾客。如果根本原因已知或者ERA能够继续可靠保护顾 客，ICA可以不需要。 3、ICA必须被验证。 4、ICA是针对问题而不是针对根本原因。 验证 验证Verification / Validation: 确认措施有效性的方法：改善效果确认表 、改善前后柏拉图对比。 填写经过验证的有效 程度，用百分比体现 填写实施的日期 D4-根本原因Root Cause 影响比例%Affect Percent 物理的Physical (Technical) 体系的Systemic 发生 发生原因Why did the problem occur? 允许发生原因Why did our system Occurrence allow the problem to occur ? 系统、逻辑地将发生的原因清楚地记述在这里。 从体系角度考虑“发生原因”会发生的 填写该原因对问题发生 (通常通常确定根本原因的工具： 流程图；头脑风暴 原因。 的影响程度 (贡献 法；鱼刺图；5Whys分析) 度) ，用百分比体现 流出 Escape 流出原因Why did the problem pour? 允许流出原因Why did our system allow the problem to escape? 系统、逻辑地将发生的原因清楚地记述在这里。 从体系角度考虑“流出原因”会发生的 填写该原因对问题发生 原因。 的影响程度 (贡献 度) ，用百分比体现 验证Verification / Validation: 有效率% 实施日期 Efficiency Percent Implemented Date 对挖掘出的根本原因进行确定，用证据来确认是否是真正原因 。例如：再现实验、通过现场 、现物进行验证。 填写经过验证的有效 程度，用百分比体现 填写实施的日期 D D5/D6-永久性的纠正措施/验证