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业务流程和数据对接方案 车辆管理是汽车租赁企业的一项非常重要的基础性工作，其管理水平直接关系和影响到租赁服务水平的高低乃至整个企业能否正常运转。为认真做好本项目租车工作，确保本项目顺利运营，特制定本方案。 （1）车辆安全保障服务要求? 1、严格按照租赁汽车技术管理规定的各项要求，做好租赁车辆的整备维护、定程维护和安全环保检测工作。? 2、强化承租人资质审查和安全告知，做好承租人身份核实、资料留备和承租人安全告知等工作。? 3、落实救援服务和应急处置措施，保障维修、救援人员24小时在岗值班，按照标准配备救援、替换车辆，及时提供救援服务。? （2）车辆养护? 1、每日例行养护制度? ①检查外观从左前门起，看看全车漆面有否新的划伤；玻璃状态、后视镜、前后车灯的状况等。? ②目视四个轮胎的胎压情况。如果某一轮胎胎压低，应及时补充并查明原因。? ③目视车下的地面上是否有油、水迹。一旦发现有，应查明原因修复后再行驶。? ④进入驾驶室，启动马达着车后，需要观察仪表盘上指示灯的工作情况，有无警告灯闪烁或常亮。? ⑤检查雨刷片工作是否正常。 ⑥检查转向信号灯工作是否正常。? ⑦在启动过程中和着车后，发动机是否有异常声音。 ⑧检查空调是否制冷、有无异常声音。? ⑨检查车内、外卫生，是否干净，有无异味。? ⑩行进检查，行车前，应先踩几下刹车踏板，感觉刹车踏板高度是否正常。? ?检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。? ?及时排除异常情况。? 2、每周例行养护制度? ①检查机油油面的高度。检查的条件：发动机水温需要达到80℃以上，使发动机不运转，车辆处于水平位置，等待3至5分钟后，拔出油尺，用干净的针织布或棉丝将其擦拭干净后，再将油尺插到底，然后拔出油尺检查其油面的位置。? ②检查其它各种液面的高度，发现问题，应及时解决。? ③检查备胎的气压情况，标准气压值见油箱盖处。一般情况下，轿车的轮胎气压一般为2.3-2.5巴，备胎2.5-2.9巴。具体数值需参照主机厂的要求。? ④检查全车外部的灯光情况，特别是后部刹车灯，如有灯泡不亮，应及时更换。? ⑤以上养护必须在每周检查一次。做到有病早知道，早预防，避免病重麻烦多。 ⑥检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。? ⑦及时排除异常情况。? 3、每月例行养护制度? 经过一个月的行驶，在每周的检查基础上，需要增加以下几个方面的检查。? ①皮带的检查。有无裂纹、松紧，如出现裂纹应及时更换。? ②发动机的密封性。主要检查发动机表面有无渗漏现象。? ③目视水箱与冷凝器间是否有脏物堵塞。特别在夏季，如果其间隙中有赃物，将会影响到空调的制冷效果，需要用压缩空气进行清理。 ④检查雨刷条的清洁程度和喷嘴的方向位置。在操作清理前风挡时，发现雨刷片刮不干净时，需尽快更换雨刷片。? ⑤检查所有轮胎的气压，包括备胎。? ⑥检查轮胎的花纹深度及磨损情况。轮胎花纹的磨损极限深度为1.6毫米，轮胎胎面应磨损均匀，如出现偏磨或者磨损异常，需要到维修站进行检查和调整，磨损严重，需更换轮胎。? ⑦检查电瓶装头表面是否有腐蚀物，如有白色或绿色污染物，用热水冲冼即可，避免用硬物或者拆下装头进行清洁。? ⑧检验员做好详细的检查记录，向值班领导汇报汽车技术状况，根据情况提出报修项目。? ⑨及时排除、修正异常情况。? 4、强制养护制度 ①保养空气滤清器。每行驶3000公里要进行空气滤清器的保养，拆开空气滤清罩的盖子，取出滤芯查看，如脏得不厉害，用一小棍子轻轻敲敲滤芯掸去污垢即可，如脏得很厉害，就要换新的滤芯了。? ②更换机油每行驶7500公里要更换机油。? ③四轮定位当车辆行驶时出现转向发沉、发抖、跑偏、不正、不归位、漂浮、颠颤、摇摆或轮胎单边磨损、波状磨损、块状磨损、偏磨等不正常的现象时，就必须进行四轮定位。? ④刹车皮更换车辆行驶2—3年，要更换新的刹车皮。? ⑤更换燃油泵车辆行驶2—3年，要清洗或更换燃油泵。? ⑥正时皮带更换车辆行驶7—10万公里，要更换正时皮带。? ⑦其他车辆行驶4年后，车内的各种橡胶管老化、硬化，漏机油、漏水的问题就会出现。要及时更换这些橡胶管。5年左右车的水箱被化学物腐蚀，如果水箱漏水，要及时更换。? （3）待租车辆标准? 1、一格? 待租车辆必须保持有一格以上的油量。? 2、二准? 时间准：准时、准确的把车送到客户手上。? 3、三齐? ①证件齐：待租车所有证件要齐全有效(行驶证、保险卡)；? ②备件齐：待租车所有备件要齐全、完好（备胎、轮胎套筒、千斤顶、灭火器、警示牌等）； ③照明灯光齐：前大灯、远近灯光、转向灯、刹车灯、防雾灯、应急灯、车内灯。? 4、四无? ①无故障：待租车机械性能、操作系统没有故障存在。? ②无残缺：待租车外表、车内、车门没有损