平衡记分法：全视角绩效衡量.pdfVIP

平衡记分法：全视角绩效衡量 由于竞争环境的变化，传统单纯的财务绩效衡量指标越来越不能满足企业绩效评价的 要求，甚至成为妨碍企业进步的障碍。单一财务评价体系只提供了关于企业财务的有限信息， 这不仅因为通过财务评价报告有可能歪曲企业的实际经营能力和管理能力，影响企业管理者 的决策。同时，传统的单一财务评价体系也已经难以适应信息时代下快速变化的外部环境。 比如：业务流程与组织效率对于企业整体管理水平至关重要，但却无法从财务指标中反映出 来；被视为“衣食父母晴雨表”的顾客满意度单纯通过财务指标也无法衡量；无形资产，对 企业未来价值创造具有重要的地位，财务衡量指标也无能为力。 事实上，鉴于有以上问题，在重视财务指标的同时，企业和学术界也一直在进行用非 财务指标进行绩效评价的实践和理论探索。最具有代表性的是由教授和教授提出来的一套综 合平衡财务指标和非财务指标的评价体系———平衡记分法 （BSC），这套方法提出之后迅速 席卷美国企业界。 BSC———是一个企业绩效管理的综合记分指标体系，是一系列财务指标和非财务指标 的综合体。作为一种绩效管理方法，BSC 将重点集中在企业组织战略目标的实现上。BSC 指 标体系由四个方面的内容构成：财务绩效衡量、顾客导向经营绩效、企业内部业务过程绩效 衡量、学习创新和成长绩效。 将绩效管理和企业战略及长期发展能力紧密结合起来是BSC 最大的一个亮点。这不仅有 利于企业全面了解自身发展情况，同时，BSC 通过多个方面的权衡机制，可以制约管理者为 追求短期或者局部效益而忽略长期和整体利益的片面行为。此外，成功的 BSC 方案能够将企 业的战略目标和任务转化为具体、全面、可操作的绩效管理指标体系，成为支撑企业战略实 施的重要工具。 当然，BSC 的编制和实施涉及大量的指标数据获取和分析，是一个复杂的过程， 一般要通过管理软件来辅助实现。平衡记分法本身也在不断发展和完善之中。