DB5113∕T 16-2022 12309检察服务中心运行管理规范.docxVIP

ICS 03.160 CCS A 00 5113 四川省（南充市）地方标准 DB5113/T 16—2022 12309检察服务中心运行管理规范 Operation management specification of 12309 procuratorial service center 2022-04-25发布 2022-05-25实施 DB 5113/T 16—2022 目 次 前言..................................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件 .......................................................................1 3术语和定义 ...........................................................................1 4实体大厅运行要求 .....................................................................1 5实体大厅管理要求 .....................................................................4 附录A（规范性）检察制服着装及检察徽章佩戴规范.........................................9 附录B（资料性）服务用语及禁忌语......................................................10 参考文献 ..............................................................................12 I DB 5113/T 16—2022 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第 1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 II DB 5113/T 16—2022 12309检察服务中心运行管理规范 1 2 范围 本文件规定了12309检察服务中心实体大厅的运行和管理工作要求。 本文件适用于南充市行政区域内各级12309检察服务中心的运行管理工作。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于 本文件。 GA/T 708信息安全技术信息系统安全等级保护体系框架 GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范 3 术语和定义 3.1 12309检察服务中心实体大厅 the physical hall of 12309 procuratorial service center 将业务咨询、控告申诉、国家赔偿与国家司法救助、案件管理等各项检察职能整合于一体的一站式实 体服务大厅。 3.2 12309检察服务中心网络平台 the network platform of 12309 procuratorial service center 集检察服务、案件信息公开和接收外部监督等服务功能于一体的智能化检察为民综合服务网络平台。 3.3 3.4 来信处理 Letter handling 人民检察院对群众来信按照相关法律法规规定进行拆阅、登记、分流、办理、答复的过程。 来访处理 Letter handling 人民检察院接待来访的公民、法人及其他组织，对其反映的问题，按照有关法律、法规和政策规定进 行解答、处理的过程。 4 实体大厅运行要求 4.1 一般规定 4.1.1 12309检察服务中心实体大厅（以下简称“中心”）每天应有不少于 4人的专职检察干部，负 1 DB 5113/T 16—2022 责来访控告、申诉、举报的受理。 4.1.2 接待时间、检察长接待时间应对外公开并严格遵守，接待人员应按公式时间提前10分钟到岗， 接访期间应坚守岗位，确保来访或来电随时接待、受理，无一遗漏。 4.1.3 实体大厅接待接待人员在接待工作中应仪表端庄、着装整洁，接访人员统一着当季检察制服、 佩戴检察徽章和工作证。 4.1.4 接待信访人应使用普通话，如信访人不通晓汉语或为聋、哑人的，应联系与信访事项无利害关 系的专门人员