五官科优质服务护理工作总结.docxVIP

第 PAGE 1 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 五官科优质服务护理工作总结 1、五官科优质服务护理工作总结  今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带着下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化根底护理和生活护理，从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。  在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我盲作的推动和鼓舞。全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假设我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最的感受是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！  我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强根底护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希望我们的付出能给患者带来助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热情患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提醒病人注意安全。  活动期间，我们科室推出了一亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及家积极的参与，我们加强了对输液病人的液体巡视，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显减少，我们还要保持并继续努力！  “爱心，耐心，细心，责任心，诚心和热心”是我们科室优质服务展开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，这里的工作人员就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还胜作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的根底。相，病人对我盲作的鼓励和认可也增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简单的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我盲作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！  针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡视、为患者提供必要的生活助，防止因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的安全事件，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪情况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上开展醒目标注，夜班护士根据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡视并提供适当的生活助如倒水吃药、协助患者入厕，防止跌倒发生。从每一件小事做起，既能减少很多不安全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我盲作的肯定。  我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 2、护理专业工作总结报告  首先感谢主任、护士长对我的信任并给我时机让我在护理组长的岗位上继续锻炼，在20xx年中我有很多做得不够好的地方特别是在管理方面还有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不断地总结经验教训，不断学习，争取将工作干得更好，现将20xx年工作计划归纳如下：  一、主要工作目标  1、年护理事故发生率为零。  2、根底护理理论知识考核成绩平均分90分。  3、护理技术操作考核成绩平均分90分。  4、静脉穿刺成功率90%。  5、病人对护理工作满意度为95%。  二、保证措施：  1、加强根底理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高，每月组织一次业务培训，内容包括根底理论，专科护理，计划免疫知识，并开展培训后考核。多翻阅护理相关书籍，密切关注护理知识新动态。  2、加强护理专业技术操作培训，特别是留置针的使用，提高静脉穿刺成功率，在工作中不断总结经验教训，做到胆心细，克服心理障碍。定期或不定期开展穿刺失败原因的讨论，请较有经验的护士讲授穿刺成功的经验。积极学习与护理相关的新业务新技术。  3、加强护理操作规范，实施流程化服务。严格无菌操作及查对制度，提高护理质量。  4、认真做好根底护理，使护理工作更加规范化。保持病床