机房运维服务配件耗材供货售后服务及保证措施（可编辑Word版）.docVIP

可编辑Word版 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 8 页 机房运维服务配件耗材供货售后服务及保证措施 （必威体育精装版可编辑Word版） 一、售后服务保证 1.保证所提供的所有配件（设备）耗材等均为原厂检验合格的、完全符合国家规定检测标准且具有合法手续的设备耗材。到货的设备耗材数量、外观质量、随即备件备品、装箱单、随即资料及设备耗材包装完整无破损。 2.所有供应配件（设备）耗材提供一年保修服务和终身有偿维修服务，且不低于国家相关规定或设备耗材本身寿命（人为破坏除外）。 3.提供的配件（设备）耗材应附有产品合格证、质检报告、产品安装使用说明书等相关资料。 4.提供的配件（设备）耗材附有产品合格证、质检报告和技术说明书或使用说明书、保修承诺书（或类似证明）等。 5.每台配件（设备）耗材上应钉有铭牌（内容包括：制造商、设备耗材名称、型号规格、出厂日期等）并附有产品质量检验合格标志。 6.当供应的配件（设备）耗材质量出现问题时，负责三包（包修、包换、包退），费用由我公司自行负责。 7.承诺在供货时，给甲方提供配件（设备）耗材的交底清单，包括产品说明、清单。这些技术资料仅作为甲方在日后应用中维护和升级系统之用，甲方不得将其用于商业用途或提供给第三方应用。我公司承诺本条款在中标后写入合同。 二、优质服务承诺 我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺： 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。 二、我公司保证所供配件（设备）耗材均按有关国家标准生产和检验，具有合格证，不合格的产品决不采购。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，若甲方能够证实供应配件（设备）耗材是符合我公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并通知我公司，我公司将现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、若甲方对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内做出处理意见。若需现场解决的，公司将立即专派技术人员到达现场，并做到分析问题、解决问题、反馈问题及处理情况，不解决服务人员不撤离。对每次问题处理情况做出详细登记，经双方签字后存档。 四、在任何情形下，我公司均不承担因甲方人为因素造成的故障产出的维修、更换而导致的劳务、材料、设备耗材、工程或其他相关的连带费用。采购服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为甲方的唯一赔偿依据。 我公司服务宗旨：高效、负责、解惑 我公司服务目标：服务至上 客户满意 三、售后保证措施 为建立长期合作的伙伴关系，明确质量责任及义务，维护双方权益，我方郑重承诺保证服务质量如下： 1、保证出产原产品品质 我方提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实、合法、有效；公司所售设备耗材、产品，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。 2、服务方式 通过电话或传真形式，售后人员在规定时间内对设备耗材故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 1、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和工作流程。 2、售后服务内容 1）公司负责设备耗材的安装、调试、培训，提供相符合的设备耗材工作环境。 2）公司设有专门的维修售后服务部门为客户提供专业的技术服务。 3）对保修期外的产品，我方为用户进行有偿服务。 3、售后服务的标准及要求 1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。 2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。 3）服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好的关系。 4）接到服务信息，及时答复，需要现场服务的，应在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺任。 5）决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6）服务人员对产品发生的问题，应及时处理，不允许同一问题重复发生的情况。 7) 设备耗材维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训。 8) 我公司对所销售设备耗材设施的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因 素造成的设备耗材设施损坏除外）。 9）除故障维修服务外，提供定期的保养，登记使用情况，保证网络系统正常运行。公司对全部网络系统提供三年的免费保修服务。保修期外，提供长期的维护。 10）设备耗材扩充服务 对用户：以优惠价格提