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完美WORD格式资料 专业整理分享 售 后 岗 位 职 责 2016-3-15 售后岗位职责目录 售后经理………………………………………………………………3 完美WORD格式资料 专业整理分享 售后助理………………………………………………………………4 前台主管………………………………………………………………5 服务顾问………………………………………………………………6 零件经理………………………………………………………………8 零件库管………………………………………………………………9 零件计划员………………………………………………………… 10 维修索赔员………………………………………………………… 11 车间主管…………………………………………………………… 12 维修技师…………………………………………………………… 13 机电维修技师……………………………………………………… 14 技术支持专员……………………………………………………… 15 完美WORD格式资料 专业整理分享 售后经理 1. 爱岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2. 参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3. 完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4. 全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5. 定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6. 制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7. 及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8. 参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9. 及时向厂家相关部门反馈信息. 完美WORD格式资料 专业整理分享 售后助理 1. 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2. 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁. 3. 按时定期完成各类统计报表并及时上交上级主管。 4. 认真做好客户资料的保管及登记，按工作规范。 5. 做好内部的后勤工作，定期提交文具的申领表及发放文具做好登记。 6. 查阅资料必须认真负责，以确保资料收发的准确程度。 7. 资料书刊借阅要严格履行手续程序，不行私自将资料借出。 8. 对一线技工提供资料快捷无误，提供抽调资料、图片、数据说明要求清楚易懂。 9. 不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加企业内部培训。 前台主管 1. 服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强； 2. 严格执行公司的规章制度； 3. 带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4. 负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 完美WORD格式资料 专业整理分享 5. 进行本部门员工的业务督导； 6. 完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7. 协调