认识管理--知识管理篇.pptVIP

认识管理 一、管理和管理职能 （一）管理的定义： 强调管理作用的人：管理就是谋取剩余 强调管理决策作用的人：管理就是决策 强调管理者个人作用的人：管理就是领导 强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能 现代管理中的管理概念：根据事物发展的客观规律，通过综合应用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。它包含三个意思： 管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用在于他的有效性 有效性：既要讲究效率，又要讲究效益 效率与效益的区别：效率指投入产出之比，它要求用比较经济的方法达到预定的目的。解决怎么做的问题。 效益指目标达成度，解决做什么的问题，要求我们确定正确的方法。 （二）管理职能 计划工作（计划和预测） 决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是考核行动的纲领和控制标准。（海尔） 组织工作 制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。包括： 机构设置： 权力分配： 工作协调： 组织变革： 领导-----权力、激励 控制（监督与控制） 收集信息、控制标准、纠偏（惩罚） 计划工作→组织工作→领导工作→控制工作 反馈 管理基本过程 二、管理者 （一）管理者与操作者 管理者与操作者的最大区别：不承担监督别人。管理者有下属向其汇报工作。 （二）管理者的分类 高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织与外界的交往联系。 中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些问题。 基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。 其他管理者：督导 按管理者在组织中所起的作用分： 人事管理者：主要从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖惩等工作的管理。 业务管理者：营销、生产管理 行政管理者：主要负责后勤保障工作 其他管理者：督导 三、管理者的素质及其培养 （一）管理者应具备的素质 品德（有才无德） 有强烈的管理意愿责任感（授权不受责） 良好的精神素质：有创新精神（承受风险精神）、实干精神、合作精神和奉献精神。 知识：学习型 政治法律方面的知识，以便把握组织发展方向； 经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事； 心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系； 本专业知识 实际能力 所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。 卡特兹（Robert L.Katz）认为： 技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织设计技术、评估技术等 人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激励能力非常重要。 概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 （二）管理能力的培养与提高 通过教育获得管理知识和技能 通过实践提高管理能力（日本年长才能担任领导工作） 四、管理的性质：自然属性和社会属性（7大表现P19） 探讨：管理是科学还是艺术？ （一）盈利性组织与非盈利性组织 本质相同，但业绩的考核存在差异，前者以“利润”，后者较难，如学校 （二）大型企业与小型企业 小型企业管理者是个通才，领导的重要职责是与外部的联系，化大量的时间与顾客交谈、到银行贷款等。大企业分工明确，工作正规；小企业工作不正规，计划不能面面俱到，组织设计也不那么复杂。 （三）国与国 ? 五、管理的基本原理和原则 人本原理及相应的管理原则 人本原理 相应管理原则 动力原则（物质、精神、信息） 责、权、能、利相应原则 权威性原则 民主管理原则 系统原理及相应的管理原则 系统原理 相应管理原则 整分合原则 相对封闭原则 反馈原则 动态平衡原则 经济效益原理及相应的管理原则 价值原则 优化原则 六、管理思想的演变 （一） 传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初） 罗伯特.欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家，他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。 亚当.斯密(Adam Smith ，1771-1858 )：英国古典政治经济学家，在《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。 查尔斯.巴贝奇（Charles Babbage ，1792-1871）英国剑桥大学教授，提出了劳动分工、用科学方法有效地