班组长日常管理教程.ppt

（四）、沟通语言模式 P(Parent)模式，又称父母模式 家长式作风的权威式的语言，控制、命令的口吻,长辈对孩子的教诲和关怀式的语言 C(Child)模式，又称儿童模式 语言表现的是需要关怀和宠爱的语气，天真可爱，情绪化的情感，任性、冲动 A(Adult)模式，又称成人模式 在对话的过程中都是理性的、逻辑的和礼貌性的语言，这种语言体现的是平等和更具逻辑性 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十一页，共六十四页。 （五）、怎样与上级设身处地沟通 上级需要（下属） 下属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解情况 定期工作汇报、严格自我管理 提供信息 及时给予反馈，沟通信息 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十二页，共六十四页。 ?了解上司意图。 ?能够承担你的职责。 ?寻求领导反馈。 ?同领导风格相匹配。 （五）、怎样与上级设身处地沟通---上行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十三页，共六十四页。 （六）、怎样与同级设身处地沟通 同级需要 沟通行为 尊重 多倾听和重视对方意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本下属情况 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十四页，共六十四页。 ? 彼此尊重，从己做起； ? 易地而处，换位思考； ? 平等互惠，礼让对方； ? 知己知彼，塑好形象； ? 把握时机，调适方式； ? 体现圆通，不要圆滑； ? 部门沟通，层级递进。 （六）、怎样与同级设身处地沟通---平行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十五页，共六十四页。 （七）、怎样与下级设身处地沟通 下级需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动问候、询问，了解需求与困难 支持 给予资源帮助解决问题，信任、认可 指导 在职培训，善于引导，考核与反馈 理解 倾听，让下属倾诉 重视 授权、信任、尊重、认可 得到指示 清楚指令，不多头领导，健全渠道 及时反馈 定期给予工作上的反馈 给予协调 沟通调解，解决冲突 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十六页，共六十四页。 ? 先听为主，不急表态； ? 多说小话，少说大话； ? 不说长短，免伤士气； ? 部属有错，私下劝导； ? 态度和蔼，语气亲切； 若有过火，事后灭火。 （七）、怎样与下级设身处地沟通---下行沟通 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十七页，共六十四页。 表扬的话为什么难出口？ —— 表扬有什么用？不顶吃不顶喝的； —— 那是他应该做的，用得着表扬吗？ —— 表扬他，他的尾巴会翘起来； —— 他平时一贯表现不怎么样，就这件事做得好了点， 还不够资格表扬。 表扬的目的是什么？ ——激励本人； ——引导其他人努力的方向。 （七）、怎样与下级设身处地沟通---善于表扬下属 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十八页，共六十四页。 表扬的时机、场合、方式 时机——表扬要及时。研究结果表明，及时表扬的有 效度为80%，而滞后表扬的有效度为7%； 场合——表扬要在公开的场所，如班前会、班后会、 班组管理看板等； 方式——表扬的方式有很多种，比较郑重的方式是书 面表扬，不仅口头宣读，还要张贴出去，并 且书面报给上级领导。 （七）、怎样与下级设身处地沟通---善于表扬下属 五、管理过程中的有效沟通 * 第三十九页，共六十四页。 （七）、怎样与下级设身处地沟通---表扬员工的技巧 五、管理过程中的有效沟通 * 第四十页，共六十四页。 （七）、怎样与下级设身处地沟通---善于运用批评 五、管理过程中的有效沟通 * 第四十一页，共六十四页。 （七）、怎样与下级设身处地沟通 ---批评的原则 1、对事不对人 2、不可过度情绪化 3、不在第三者面前公开批评 （七）、怎样与下级设身处地沟通 ---批评的技巧 1、批评前要找出对方的优点先进行赞美 2、具体告诉对方什么地方错了 3、要表达内心真实的感受 4、要取得一个承诺 5、批评后再次提升对方的形象和赞美对方的优点 及长处，鼓励对方 五、管理过程中的有效沟通 * 第四十二页，共六十四页。 （一）工作教导应有的理念 人力资源是决胜的关键，人才必须长期培养. 培育他，就能领导