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（优选）知识管理模型 第一页，共三十九页。 4、知识管理的基础理论 野中郁次郎的SECI模型和知识螺旋理论 达文波特的知识管理理论 知识管理理论实施的组织和主体 实施知识管理的组织——知识型企业 实施知识管理的主体——知识主管 第二页，共三十九页。 显性 隐性 至 显性 隐性 至 社会化： 聊天室，讨论 会议 协同 实时对话 虚拟真实工具 外表化： 编辑、 评述、 回答问题 说明 建立知识结构 连结化： 文本查找 文献分类 电子邮件传递 内在化： 视觉、浏览、强调 从报告中学习 可视化和观览结果 个性化文书工作 第三页，共三十九页。 SECI模型的要点 一个动态交互：知识转移 两种知识形式：隐性和显性知识，组合为各种知识资产。 三个知识聚合层次：个人， 群组， 组织 认识论维度：四种知识创造模式：社会化、外部化、组合化和内部化；四个知识转移场所（Ba） 时间维度：组织知识创造的五个阶段 本体论维度：知识创新的螺旋过程 认识论维度之一：四种知识转化模式 第四页，共三十九页。 组织知识创造的流程图 知识创造的动态过程可以被概括为： 高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化，并在整个组织内部进行传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。 第五页，共三十九页。 如果有更多的人参与，知识增值的增幅会更大。知识水平也就从个人水平上升至课、部、事业部、组织水平，甚至跨越组织上升至更高水平。有效的知识转换过程需要不同层面间高频次的相互作用和4种模式的共同作用。 图2-5 知识的螺旋成长图 外显知识 内隐知识 个人层次 群组层次 组织层次 跨组织层次 外化 内化 组合化 社会化 第六页，共三十九页。 认识论维度之二：创造知识的四种场所（Ba） 在SECI模型的四个知识转化阶段中前后会经历四种场所（Ba）。将四个场所的四个知识转化程序前后加以连贯起来，就构成一系列不断自我超越的程序，同时也随之显现了知识转化的螺旋式演进。 第七页，共三十九页。 创造知识的四种场所（Ba） 创发场所/原始场所 在原始场所，个人之间基于同情，或彼此相爱相惜，因而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其感觉、情绪、 经验与心态。从原始场所展现出关怀、爱心、信任与承诺。 原始场所是知识创造过程中之起点，属于社会化阶段。个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与转化十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工能充分接触顾客，以便个人之间的直接交谈及沟通。 第八页，共三十九页。 对话场/互动场所 将拥有特殊知识与能力的一些人组成“一个计划小组”、特案小组，或跨越业务单位之小组。让这些小组的成员在互动场所彼此交换想法，同时也对他们自己本身的想法加以反省及分析。 互动场所代表外化阶段,大家以开放态度，彼此充分对话，将隐性知识转变为显性知识，以便创造新知识及价值。 创造知识的四种场所（Ba） 第九页，共三十九页。 系统化场/制度场 制度场所代表组合阶段，利用虚拟世界而非实际的空间与时间，来进行 互动。在组织内部将新的显性知识与现有的资讯与知识组合，以便再产生更新的显性知识，并使之系统化。利用“线上网路”、文件与资料库等资讯来强化这项知识的转化程序。 创造知识的四种场所（Ba） 第十页，共三十九页。 实践场/行动场/练习场 练习场所代表内化阶段，能促使显性知识转化为隐性知识。在资深教师与同事的指导下，以观摩或实际演练等方式不断的练习，而非只坐著听教师讲授分析性之教材。能应用实际生活上或模拟的显性知识，并持续将这些知识内化。 组织内的各个场所不仅是累积各种不同的资讯而已。这些场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然后再进而将显性知识转化成隐性知识，并借此一周期循环而持续的创造新知识。 创造知识的四种场所（Ba） 第十一页，共三十九页。 四种 Ba Model的比较 　　 场所方式 主要特性 创始型 对话型 系统型 练习型 知识创造方式与目的 个别员工间通过内隐知识的互动来自我超越 团队成员通过讨论、辩证来外化内隐的知识并产生共识 员工通过不同知识来源的撷取来组合成新知识 员工利用实做与实验来内化知识学习与自我超越 SECI方式的支持标的 社会化 外化 组合化 内化 参与人员 2人以上，且以员工个别为主体 有目标的集体团队成员 非以特定的员工个人或个别团体为主 员工个人为主 互动型态 面对面沟通 面对面对话 虚拟平台互动 员工与环境 第十二页，共三十九页。 （一）夏普（sharp）：建立各种专案小组，作为知识创造的场所 　　夏普利用各种“紧急专案”来处理公司重大的科技或产品之策略性发展计划，结果相当良好。由公司中层主