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服务营销单元测试二 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 班级： ________________________ 学号: ________________________ 一、单选题 1、（）是指提供与产品的技术和效用无直接关系的服务，如广告宣传、送货上门等。 [单选题] * A、定点服务 B、技术性服务 C、非技术性服务(正确答案) D、免费服务 2、（）就是满足顾客需要，解决顾客问题的服务，一般指服务的可靠性和安全性。 [单选题] * A、经常性服务 B、功能性服务(正确答案) C、态度性服务 D、收费服务 3、（）就是以微笑、热情、诚意
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