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第二章 绩效管理的基本流程 绩效，一个永远的话题！ 第一页，共三十一页。 本章主要内容 绩效管理的流程 绩效管理系统各环节的有效整合 第二页，共三十一页。 回顾 绩效考核的目的在于改善行为动机，调动人的积极性。 绩效考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。 第三页，共三十一页。 第四页，共三十一页。 第五页，共三十一页。 第六页，共三十一页。 第七页，共三十一页。 第八页，共三十一页。 第九页，共三十一页。 绩效计划与指标构建 绩效反馈与面谈阶段 应用开发阶段 人力资源管理研究 Copyright ? 2004. All rights reserved. 一、绩效管理的流程 绩效管理循环 程序模型A 管理过程控制 绩效考核与评估阶段 第十页，共三十一页。 一、绩效管理的流程 绩效管理流程通常被看做是一个循环。 这个循环分为五步： 绩效计划与指标体系构建——前馈控制阶段 绩效管理的过程控制——过程控制阶段 绩效考核与评估 绩效反馈与面谈 反馈控制阶段 绩效结果的应用 第十一页，共三十一页。 二、绩效管理系统各环节的有效整合 第十二页，共三十一页。 考核的关键不在于考核本身而在于是否能形成改善绩效的考核循环。 任务分配 投入 方法选择 相关支持 绩效结果 绩效偏差 偏差分析 激励措施 绩效标准 第十三页，共三十一页。 某公司的绩效管理模型 公司发展战略 客户 营运 服务 设定绩效目标 短期目标 长期目标 确认绩效障碍 人员 技术 企业流程 克服绩效障碍 人员 技术 企业流程 评估与监控 平衡记分卡 意外报告 行动计划 指导与激励 员工评估 激励制度 将企业经营方向转换为绩效标准 启动实现绩效标准的行动 根据绩效标准监控 什么是我们的障碍？ 运用绩效管理影响员工行为 确定经营方向 第十四页，共三十一页。 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 赋予更大 的责任 培训发展 内部转岗 培训发展 培训发展 赋予更大 的责任 内部转岗 培训发展 内部转岗 培训发展 绩效评估矩阵 需要 提高 达到 要求 榜样 榜样 达到 要求 需要 提高 工作业绩 (产出指标) 态度 (投入 指标) 投入 产出 转化 过程 态度 业绩 指标 能力 全程绩效管理 第十五页，共三十一页。 第十六页，共三十一页。 第十七页，共三十一页。 第十八页，共三十一页。 第十九页，共三十一页。 第二十页，共三十一页。 第二十一页，共三十一页。 第二十二页，共三十一页。 第二十三页，共三十一页。 * *