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XXXXX社区卫生服务中心投诉管理办法 为加强投诉管理，提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，根据卫生部、中医药管理局《关于印发医院投诉管理办法（试行）的通知》精神，结合我中心实际，制定本办法。 一、指导思想 贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则做好投诉接待处理工作。同时，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐的医疗环境。 二、组织领导及职责分工 （一）成立投诉管理领导小组 为加强管理，中心成立投诉管理领导小
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