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XXXXX卫生院投诉处理制度 为了及时、有效处理各种纠纷投诉，保障患者的合法权益，提高我院服务质量，维护我院形象，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合我院工作实际，制定本投诉处理制度。 一、患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对我院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向我院反映问题，提出意见和要求的行为称投诉。 二、医务科为我院投诉管理部门，负责受理、调查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。各科室负责人有义务协助医务科做好投诉的管理工作。各部门、科室应当积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。 三、我院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门
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