现代物流信息管理与技术第2版教学课件3.ppt

第四步、实施计划 6、顾客10：10分出发 项目课程实施 第四步、实施计划 7、各组交文档 组名或分组序号 项目课程实施 第四步、实施计划 8、货物按配送先后顺序整理，并统一放到讲台。 项目课程实施 第四步、实施计划 注意1：配送期间，如需帮助请于客服联系。 项目课程实施 第四步、实施计划 注意2：严禁使用交通工具，欢迎大家举报，并手机拍照取证。扣分=奖励分。 举报热项目课程实施 第四步、实施计划 9、时间倒计时30秒 项目课程实施 第四步、实施计划 10、出发 项目课程实施 第五步、检查控制 在实施过程中对交通工具进行统一规定。 校内实训时一律用步行，不能用自行车、电动车等代步。1、公平竞争原则。2、时间紧迫，学生匆忙做事，容易产生安全隐患。 校外实训一律搭乘公交车，不能用其他代步工具。（出于安全考虑） 项目课程实施 第六步、评定反馈 校内模拟配送后，各小组在第4节返回教室，整理数据。 评分依据 校内模拟配送分=时间分20＋顾客满意度分20＋文档资料5 说明： 总时间最少的组得分20分，次低的得分19分，依次类推18分、17分… 顾客满意度最高得分20分，次高的得分19分，依次类推18分、17分… 文档资料和短信最多得分5分，没完成0分 项目课程实施 第六步、评定反馈 实施前 实施后 项目课程实施 谢谢大家 附件1 收货记录单 附件2 送货记录单 客服提醒顾客准备货物回持单及身份证 小贴士 短信规范化 尊敬的徐明贵客户：速达物流公司将于15:02配送79号货物到您福州大学处，请准备好货物回持单和身份证，我司配送员将与你联系 客服提醒－顾客 工作与学习内容 配送员每送完一件货物后，及时向客服汇报下个送货点的预计到达时间。 小贴士 短信规范化 总部：配送员李聪奇和郑钊郁已于14:15送53号货物到金牛山公园郑少峰处，预计15:02送79号货物到福州大学郑森辉处，请通知客户 配送员汇报－客服 工作与学习内容 配送员在送货前，及时通知顾客收货 小贴士 短信规范化 郑森辉：您好，速达物流公司配送员李聪奇和郑钊郁将于15:02送79号货物到你处，请准备好回持单和身份证，谢谢 配送员沟通－顾客 工作与学习内容 配送组织 客服人员制定配送任务。 配送员领取待配送的货物、地图、配送计划路线图、送货单、交通工具（公交）、通讯录。 顾客先行到指定地点等待收货。 工作与学习内容 工作要求 配送员和顾客注意人身安全及交通安全。 顾客、配送员、客服人员进行熟练专业沟通。 从时间、费用、顾客满意度等方面进行线路规划与优化，确定操作可行性计划。 对已完成的工作进行登记存档。 制定计划、配送、沟通符合标准化。 工作与学习内容 学习组织形式与方法 大部分课业的“学习准备”阶段采用正面课堂教学，部分采用独立学习 多数计划实施阶段采用小组学习，明确小组负责人由配送员承担。 小组负责人的职责类似于配送组长的职责，负责组内基层管理、组织分工、工具设备管理工作。 实训场地分为校内实训场地（工院），和校外实训场地（福州市区），在学习过程中设置与物流企业一致的工作步骤及要求。 工作与学习内容 1、明确任务/获取信息 2、制定计划 3、做出决定 4、实施计划 5、检查控制 6、评定反馈 项目课程的实施——完整的工作过程 项目课程实施 第一步、明确任务/获取信息 任务1：利用3G技术组建物流公司进行线路规划。 项目课程实施 任务1 具体要求如下： 进行分组，组建“物流公司”，3人一组。（5分） 第一步、明确任务/获取信息 顾客1名（负责到收货点收货） 配送员1名（负责配送货物） 客服1名（负责进行沟通） 项目课程实施 任务1 具体要求如下： 填写通讯录：“公司名称”＋职责＋姓名＋手机号码 制定配送原则：总时间最少、总线路最短、总费用最少、顾客满意度最高、综合。 利用GPS全球定位仪定位各个收货点坐标，并利用福州纸质地图＋谷歌卫星地图＋福州三维地图＋福州三维全景地图，对收货点进行配送线路规划。 第一步、明确任务/获取信息 谷歌卫星地图 福州三维地图 福州三维全景地图 项目课程实施 第一步、明确任务/获取信息 谷歌卫星地图视频 项目课程实施 第一步、明确任务/获取信息 福州三维地图视频 项目课程实施 第一步、明确任务/获取信息 福州三维全景视频 项目课程实施 任务2：实施经3G技术规划的配送。 第一步、明确任务/获取信息 项目课程实施 任务2 配送工作流程： 配送员发短信客服已送货物并预计下一站到达时间? 客服发短信给顾客告诉相关信息? 配送员发短信给下一站顾客约定交货具体时间和地点? 配送员在送货记录单上核对并登记顾客身份证号? 顾客填写收货单并对配送员的满意度进