客户满意度如何提高？案列分析.docxVIP

01 园区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知客户改动的理由，将误会规避在萌芽中。 02 已办理入住的客户因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙**贴对联，清理花园，让客户体验到物业服务的体贴周到。 03 对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。 04 制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。 05 客户举办婚礼时，为客户提供园区路线指引，管家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴囍字；提供拱门，铺设红地毯；社区电子屏滚动播出新婚祝福语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。 06 新客户入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物 。 07 物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富园区文化生活，组织客户共同参与效果更佳。 08 冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。 09 现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。 10 新客户刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。 11 在天气炎热的时候，在样板房、销售案场增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。 12 给客户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。 13 双手递笔至客户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处。 14 小区出入口摆放雨伞、手推车、运货车等便民设施，有条件的公司可以派专人，雨天为客户打伞；巡逻岗负责收回手推车或运货车等服务，让客户感受到物业的服务周到。 15 重点关注小区空巢老人，定期走访，特别是节日问候，及时了解老人需求，关心老人生活起居。 16 举办社区文化活动时给未入住的客户发短信或致电，邀请他们参加，并将活动照片发送给这部分客户，让这部分客户感觉到没有被遗忘。 17 在房屋内设置装修提示卡，提示客户在装修过程中的注意事项，并在关键位置墙体结构图，防止客户出现盲目装修，对楼梯造成威胁。 18 定期开展便民服务活动，如磨剪子、磨菜刀，修理小家电、修理自行车、修鞋、免费测量血压、清洗抽油烟机和空调过滤网等便民服务。 19 在园区显眼处公示项目管理团队的照片和联系方式及姓名，方便客户沟通（人员流动性平稳的前提下）。 20 建立固定宣传月活动，如文明养犬宣传月、文明行车宣传月、绿色环保宣传月、杜绝高空抛物宣传月等活动，引导客户的业主责任意识。 21 与供方合作的宣传材料上要留有物业公司的痕迹，让客户体验物业服务的多样性。 22 人车分流小区，在装修期间可以为客户免费提供手推车，方便客户运送装修材料和物资。 23 在非紧急情况下，应尽量避免在午休、清晨以及晚上21点以后给客户打电话。 24 客户服务中心应设置与客户定期互动、员工风采为主的照片墙，增进客户黏性。 25 以服务季报的方式通过宣传栏、微信公众号等渠道向客户汇报季度重点工作，起到良好沟通效果。 26 销售案场强化客户对物业感受，如企业VCR、宣传画册等。 27 入伙现场VCR播放物业人员从早期介入到接管验收期间的场面，以此感动客户。