物业说辞分析和总结.pdf

百问百答 一、物业收费类 1. 为什么物业管理公司一次性收取一年的物业服务费？ 答：第一年物业公司从成立到正常运行，无处不需要大量的资金来保证。为保证物 业公司能正常的、更好的为业主提供优质服务，故要一次性收取一年的物业服 务费。 2. 从什么时间开始计收我的物业服务费？ 答：您的销售合同中已明确甲方的交房日期，以销售部出具并办理交房手续时开出 的《入住通知单》上的时间起计收物业服务费。 3. 以什么面积收取我的物业服务费？ 答：我们以您购房合同建筑面积计收您的物业服务费（如出现销售面积与房屋实测 面积有出入的情况，以政府认定的测绘部门的实测面积为准，以实测后的建筑 面积收取物业服务费。实测单位是国家认可的正式的测量机构出具的检测报 告）。 4. 我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：0.8元/㎡。 依据是什么？ 答：我们的定价是由物价局根据园区的实际情况审批的。 5. 除此之外我还要交纳什么费用？ 答：除此之外还需交纳代收的电费、自来水费、煤气费、有线电视初装费、采暖费 还有垃圾清运费。 注：将依据政府部门公告的市政收费标准调整上述收费标准。 6. 我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《入住手册》，领取《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》等。 7. 入住后物业服务费应该如何缴纳？ 答：可直接到物业公司客户服务中心交纳。 8. 能上门收取吗？白天没有时间，下班后可以吗？ 答：如果由于工作或其它原因需要我们上门收取，您可以通过客户服务中心的电话 或与您的物业管家提前预约时间。 9. 我们如何知道物业服务费都花在什么地方了？ 答：物业公司将每年至少向业主公布一次物业公司对本小区收缴与支出的账目，届 时您可以详细了解物业服务费是如何花销的。 10.业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。 11.为什么收取装修垃圾清运费？ 答：国家对装修垃圾清运有特殊的规定，所以物业公司要选聘专业的清运公司进行 清运。一室一厅以下的200元/户；二室及二室一厅260元/户；二室二厅及三室 一厅320元/户；三室二厅及以上380元/户，此费用由物价局批准收取。 12.室内空调的安装方式？ 答：空调外挂机需要在楼体外悬挂，首先涉及安装牢固的问题，如发生安装不牢固 造成人员伤亡或物品损坏，本户业主应承担相应责任。其次，考虑到园区的整 体规划与美观，安装空调外挂机之前，应该主动找到物业公司相关负责人员， 按规定悬挂在统一位置。 13.我没有住，是否可以不交物业服务费？ 答：不可以。在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋 和产权人空置房屋均应承担物业服务费。因为物业服务费是公共区域保安、保 洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运 作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户虽然没有入住自己的房屋, 也要交齐物业服务费用。 14.售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业服务费吗？ 答：不可以。关于售楼时给您的个人承诺，业主与销售部是否有相关合同，如果有 就请拿合同到客户服务中心让我们看一下，由我们与地产公司进行协商，如果 没有请正常缴纳物业费用。 15.有的业主不交物业服务费，这对我有影响吗？ 答：有影响。因为物业管理与服务的实施是需要业户交纳的物业服务费来支持的， 如果有业户不交费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，也将影响了 已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。 16.小区内绿化等相关配套设施没有完善是否可以不缴纳物业费用？ 答：不可以。绿化、煤气、有线电视等相关配套设施是地产公司及社会相关服务部 门提供给您的“有形产品”，物业公司提供给您的是“无形服务”。所以说物业费的 使用与收缴与上述问题毫无关系。 17.小区绿化第一年由原施工单位维保，为什么还要收业主的绿化费？ 答：虽然原施工单位提供一年的维保期，但这一年物业公司要提供人力、物力进行 监督，而且物业公司前期也需要做绿化工作，也需要资金投入。 18.物业服务费依据什么测算的？ 答：依据园区的配套设施设备来进行测算，由物价部门审批。 21. 车位物业费是多少？ 答：车位物业费100元/月。 22.我想增加几张门禁卡需要收费吗？如何办理？ 答：收费。暂定15元/张。有再需要的可