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组织行为学案例分析大全 『问题』 1. 在GPS公司中“把人员放在第一位”的战略很有成效。既然如此 有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法？谈谈你的看法。 2. 你是否认为“员工第一”的做法更适于某些特定的企业或行业？ 如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业？为什么？ 3. 你认为在像GPS这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么？ 4. 你认为在像GPS这样的公司中进行管理时，可能存在的缺陷是什 么？ 5. 一些批评家认为“员工第一”的政策不能带来高利润，但高利润 允许“员工第一”政策的存在。你是否同意这种说法？请解释你的观 点。 『回答』 1. 为什么不是所有的公司都采纳这一做法？ 最显而易见的答案是，“员工第一”的政策并不适合所有的公司，有 关这一点，我想放在回答问题2时再详细阐述。 不过，除了行业差别外，可能还有其他因素影响一家公司对这一政策 的采纳。 比如企业的生存状况。如果一家公司的资金和客户资源都很紧张，或 者由于环境因素使它必须实行低成本化战略，那就很难为所有员工提 供满意的工作体验，而只能把注意力集中少数核心员工身上。 此外，并非在所有的文化背景下都适合这种管理方式。“员工第一” 这个政策，与美国强调个人价值的文化高度吻合。但在不那么重视个 人价值的社会中，这种管理方式就未必很有效，甚至可能由于脱离相 应的道德基础而产生管理上的混乱。 GPS公司实施的“随处可以领导”的组织方案为例，在中国就未必 奏效。 在长期的家庭和学校教育中形成的价值观，使中国人不仅普遍习惯服 从于权威，也习惯服从于组织。适应这种文化的组织不仅必须有等级 分明的架构，每个 层级中还必须有一个地位鲜明的领导者。人们 领导者的安排和组织的需要来决定自己的行为，过分强调个人主张会 被视为不道德的行为。假如把GPS公司的制度 一成不变的移到一家 中国公司内部，可能会因为缺乏领导权威而降低决策效率，也可能会 给人以缺乏向心力、凝聚力的印象，反而使公司对员工的吸引力降低。 总 之，在不同的文化中，“员工第一”的政策可能会在产生消极作 用的同时，也抑制了积极作用。 2. 你是否认为“员工第一”的做法更适于某些特定的企业或行业？ 如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业？为什么？ 绝对不存在适用于所有企业和行业的管理方法，“员工第一”当然也 是如此。在讨论它的适用范围之前，不妨先来看看GPS公司从这一策 略得到了什么好处。 从网上了解的信息来看，GPS是一家专为中小型企业开发应用程序的 软件公司，产品包括员工薪水、人力资源、公司帐目、用户资源管理 和电子商务软件。从中可以看出该公司的经营具有以下特征： a) 它是一家服务型企业 b) 聚焦于中小企业的软件需求这一特定的细分市场 c) 客户需求的差异化程度很高 d) 丰富的产品线 d) 行业技术革新频繁 这些特征决定了该公司的核心竞争力源于如下几个方面： a) 市场营销能力，用以把握市场需求的变化，确定有效的营销策略， 树立足够鲜明的品牌形象 b) 研究能力，用以跟踪必威体育精装版的技术革新 c) 创造性，用以满足不同客户的独特需求 d) 协作性，用以保证为同一客户提供的不同软件之间的通用性 e) 客户服务能力，用以对客户提供充分的售前、售中服务和持续的 售后服务 从中可以发现，该公司的核心竞争力主要取决于员工个人的经验、能 力和工作表现和团体协作意识。而充分满足员工在生活、事业等各方 面的需求，显然是激发他们的工作热情、充分挖掘其潜力以最大程度 提供客户满意的前提条件。 书中介绍到，GPS公司采取了充分的激励措施，如员工入股、子女入 托、着装随意和业余学习等。此外，通过占用工作时间的专业技能培 训、长期职业计 划、足够的领导机会等措施落实提高员工个人发展 潜力的承诺。以双因素理论来看，这些措施覆盖了从保健因素到激励 因素的方方面面，使得员工对工作感到非常满 意的同时，也感觉到 没有不满意的方面同时，扁平化的组织结构，不仅简化了团队间的协 作关系，简化的垂直层级也为员工在团队内部提供了充分的表现空间。 这些 措施目标明确，方向一致，毫无疑问的可以激发员工的工作热 情，当然也有利于持续提升并保持企业的核心竞争力。 从另一个角度看，由于对员工个人能力和团体协作的高度依赖，使 GPS必须雇用高素质的员工，在这一劳动力市场中，用人企业对人才 的竞争相对激烈， 劳动者的议价能力应该高于平均水平，而公司处 于相对弱势。如果不能把企业设计为一个人们向往的工作场所，显然 不利于雇用并留住那些高素质的人才。“员工第一”政策提升了GPS 在