礼仪及办公室文员培训.pptVIP

介绍的顺序（尊者优先） 把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 上下级之间：先介绍下级再介绍上级。（就是把下级介绍给上级） 年龄不同的人之间：先介绍年轻者，再介绍年长者。（把年轻者介绍给年长者） 公司内外部人之间：先介绍本公司职员再外公司人员。（把公司人员介绍给外公司人员） 客人之间：先把与自己关系亲近者介绍给对方。 男性与女性之间：先介绍男性，再介绍女性。（女为尊者把男性介绍给女性） 向公司外部人员介绍本公司人员：按公司内职务由高到低介绍。 第62页，共102页，编辑于2022年，星期五 介绍礼仪 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 同时给对方一个自我介绍的机会。 您好！很高兴见到您，我是xxx公司业务助理，我叫陈启明。 请问，我应该怎样称呼您呢 第63页，共102页，编辑于2022年，星期五 介绍他人礼仪 请允许我向您介绍，或让我来介绍一下 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，手指向下伸向被介绍人来做示意，切忌用手指指点点，介绍单位、职务、籍贯或彼此的关系，以活跃气氛。 被介绍者应面向对方，眼睛看着对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 第64页，共102页，编辑于2022年，星期五 双方可相互握手问好，说些：“很高兴认识您” “幸会” “久仰”等客气话，并互致名片。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王志忠总监。不宜直呼其名 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 第65页，共102页，编辑于2022年，星期五 被介绍者应面向对方，停止手头活动介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 被介绍方的礼仪要点 第66页，共102页，编辑于2022年，星期五 把一个人介绍给众人 把一个人介绍给众人：先介绍一人者，再一一介绍众人． 首先向本公司干部介绍重要客人． 第67页，共102页，编辑于2022年，星期五 握手礼仪 距离对方约1米站定，正面朝向对方，上身稍倾斜，双目注视对方，不要旁顾他人他物，微笑伸出手。用力要适度：干练大方，稍稍用些力。 先问候再握手;伸出右手，手掌呈垂直 状态，四指并拢，拇指张开，握手3秒 左右。不要用左手握手。 第68页，共102页，编辑于2022年，星期五 与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 若戴手套，先脱手套再握手;切忌戴着手套握手或握完手后擦手。 与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 手要洁净、干燥和温暖. 第69页，共102页，编辑于2022年，星期五 交换名片礼仪 名片一般放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋或钱袋里。 无意识地玩弄对方的名片。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 第70页，共102页，编辑于2022年，星期五 交换名片礼仪 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 双手捏住名片的两角，名片正面和字体的正面朝向对方，或右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，或说：这是我的名片，请多多关照。 双手接拿，认真过目，并说：很高兴认识您，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 第71页，共102页，编辑于2022年，星期五 怎样拜访客户？ 1、约定时间和地点 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 第72页，共102页，编辑于2022年，星期五 2、需要做哪些准备工作？ 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。 明确谈话主题、思路和话语。 第73页，共102页，编辑于2022年，星期五 办公接待礼仪 第30页，共102页，编辑于2022年，星期五 接待预约访客 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。 握手和交换名片。 将客户引到会议室。奉茶或咖啡。 会谈。会谈结束。送客。 第31页，共102页，编辑于2022年，星期五