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保洁服务实施方案 1 目录 一、服务内容 4 二、服务方案 5 （一）服务措施5 （二）作业流程5 （三）人员配置6 （四）保洁员工的要求和工作职责6 三、保洁工作质量标 8 （一）楼内8 （二）墙面、窗台8 （三）通道8 （四）消防通道、楼梯、电梯9 （五）楼层9 （六）卫生间9 （七）监控室10 （八）公共区域和垃圾桶、垃圾中转站10 四、保洁设备的操作规范及说明 11 （一）擦地机11 （二）吸水吸尘机11 （三）吸尘器12 （四）抛光机12 （五）全自动洗地机12 五、保洁服务进度保证 18 六、服务质量保证 19 第1章 总则19 第2章 保洁管理制度建立19 第3章 保洁服务标准制定19 第4章 保洁服务实施控制20 第5章 保洁服务质量检查21 2 第6章 附则22 七、管理机构岗位设置 23 （一）项目经理岗位职责23 （二）保洁主管岗位职责23 （三）保洁员岗位职责25 八、保洁人员培训方案 26 （一）岗位职责26 （二）规章制度26 （三）一般作业的操作程序和原则 27 （四）保洁过程中应注意的事项及仪表仪容 28 （五）常用清洁剂的认识与使用 29 （六）常用工具的认识与使用 30 （七）保洁工作的基本操作 32 （八）清洁的内容与标准 33 （九）安全事故 35 （十）机器操作37 九、保洁工作应急处理方案 38 （一）目的 38 （二）范围 38 （三）应急措施 38 （四）注意事项 40 3 一、服务内容 我公司承担 xxxxxxxx 项目的保洁服务，主要工作内容是对 xxxxxx项目进行日常的清扫、清洗、清抹、保养等一系列清洁服务， 使xxxx 的环境更舒适、优雅、整洁。 做好保洁工作是整个项目首要工作，清洁度的好坏，可直接影响 工作效率，所以要做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。 1、用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的 地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、 器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及 公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、 无杂物堵塞。 2、楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持 整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。 3、坚持保洁员轮流对楼层和地下通道、电梯口、楼梯间及其公 共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。 4、保洁工作实行两班制，保洁员的工作时间按行政班8 小时工 作制。 4 二、服务方案 （一）服务措施 1、清洁作业时，要求员工掌握好通道口、公共区域的污垢度， 进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程 序进行。 2、要注意在白天除污时，拖把洗净后，必须用榨水机榨干后再 对地面进行拖污。 3、每天在巡回保洁时，要配齐工具，对地面的口香糖、胶要及 时铲除，配好清洁工具车。 4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。 5、做好日常保洁的安全措施工作。 6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。 （二）作业流程 1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、 铲刀、清洁剂等常用工具。 2、8:00-10:00 对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾， 用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层