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银行储蓄存款业务纠纷案例 第一类 银行卡资金盗取类 目录 1. ATM 取款机被安装可疑物致银行卡资金被盗取 银行承担80% 赔偿责任 2. 储户卡不离身 卡资金被盗取 法院判决银行担全责 3. 银行卡被伪造 存款被盗取 银行承担损失赔偿责任 4. 储户被骗泄露银行卡信息 卡资金被盗取 法院判决银行赔偿 一半损失 5. 收单行ATM 机被安装针孔摄像头 卡资金被盗取 开户行承担 80%赔偿责任 6. 银行卡资金被盗取 储户存在过错 银行担责40% 7. 银行卡内存款不翼而飞 银行被判承担70%责任 8. 银行卡遭盗刷 一审判银行免责 二审判银行担责20% 9. 储户密码泄露 银行卡遭窃诉银行赔偿未获支持 10. 饭店消费刷卡信息被窃 卡资金被盗取 银行被判全责 1 1. ATM 取款机被安装可疑物致银行卡资金被盗取 银行承担80% 赔偿责任 【简要案情】 储户王某于2007年1月14日在A 银行开立存折，还捆绑了银 行卡，并设定了密码。2008年5月1 5日21点06分，王某使用该银 行的ATM 存款机存款500元，当时卡上余额为9198．42元。2008 年6月9日王某存款时发现卡上少了9170元。于是到开户行进行查 询，该行以银行卡消磁为由，将原卡收回，换了一张新的银行卡， 开通网上银行，通过网上银行和银联组织查出：2008年5月19日 原告卡上存款 5笔被人在湖北省襄樊市B 银行自动取款机上取 走，共计9170元(含每笔手续费14元)，取款录像显示并非王某本 人。调取2008年5月15日A 银行的ATM 自动柜员机监控录像，录 像显示2008年5月15日20时39分有人在ATM 自动柜员机上安置可 疑物，在另外一台ATM 自动柜员机的屏幕上覆盖纸条进行屏蔽， 王某就是在安置可疑物的ATM 自动柜员机上进行的存款业务； 2008年5月15日21时19分可疑人将可疑物取走，屏蔽解除；2008 年5月15日21时55分被告方工作人员到ATM 自动柜员机上进行安 全检查。王某发现存款被人支取后，往返湖北省襄樊进行调查取 证，花去交通费75元、图片录像制作费31O 元。王某立即向公安 机关报案，公安机关称案件属于信用卡诈骗案，应当由受害银行 报案，因此未予立案。于是，王某起诉A 银行要求赔偿全部存款、 利息以及花费的费用。 2 【法院判决】 法院经审理认为，储户王某在A 银行开立储蓄账户同时捆绑 了银行卡后，双方之间形成储蓄存款合同法律关系，应按照储蓄 存款合同的相关规定履行各自义务。银行提供自助银行交易工具 应对相应的设施负有安全保障的义务，其ATM 机在其24小时实施 监控管理的过程中，被加装非法设备，事后亦未采取补救措施， 未通知相关储户以免损失扩大，说明其没有尽到保障储户安全的 义务，故造成储户银行卡的帐号密码等信息泄露，银行所设置的 自动柜员机不能识别假卡，从技术上尚不能充分保护储户的存款 安全，是造成原告存款被他人支取的主要原因，为此银行对这种 特殊的交易风险应承担主要责任为80％。储户在使用银行方提供 的自助银行过程中，也应具有一定的警惕意识，其本人也未能充 分履行谨慎使用的注意义务，亦应承担次要责任为20％。故法院 判决银行赔偿储户80%存款本金、利息及支出的交通费、录像费 等。 2. 储户卡不离身 卡资金被盗取 法院判决银行担全责 【简要案情】 2003年9月26日，储户童某在A 银行常德市一个分理处开立 银行卡一张。 2009年8月5日晚，童某在A 银行常德朗州支行江 北苑分理处的自动取款机上取款1500元后，存款余额为4546.28 元。2009年8月6日，童某在A 银行常德紫桥分理处存款4000元， 3 此时帐户存款余额8546.28元。8月11日，童某再次在自动取款机 上取款时，发现帐户存款余额少了8500元钱。童某于2009年8月 13日向常德市公安局武陵区分局城南派出所报案，称其在A银行 的8500元钱于8月8日在自动取款机上被人分5次盗取。城南派出 所接到报警后调取了相关监控录像资料，并出具了证明1份，注 明：在2009年8月14日上午，城南派出所民警洪某等一行五人调 取了位于常德市人民中路的A银行自动取款机的监控录像资料， 看到监控录像中显示在8月8日上午6时